Coordinateur support & technique f/h h/f

  • Il y a 7 heures
  • CDI
  • ST OUEN  (93400)
  • Cabinet de recrutement

Le poste

CE QUI FAIT LEUR DIFFÉRENCE

Notre entreprise partenaire fournit depuis plusieurs années l'Europe entière en appareils électroménagers.

Son atout majeur est la qualité des appareils proposés : des produits innovants et des solutions haut de gamme.

Ce groupe a l'avantage de proposer à chacun des collaborateurs un poste avec des missions diversifiées, un accompagnement de carrière et des débouchés dans toute l'Europe.

LE CHALLENGE QU'ILS VOUS PROPOSENT

Managé(e) par le Chef de Service, vous intégrez l'équipe Assistante Technique du SAV. Vous travaillerez en relation avec les Centres Techniques Agréés, les Revendeurs et les Inspecteurs Techniques.

Assistance Technique

- Animer le support technique des systèmes du services (WarrantyProduct, Agora, Solsav, ISG, SPICE).

- Travailler avec le support de l’équipe Assistance technique au niveau 2 : Orienter la décision pour les cas complexes de clients.

- Contrôler la bonne gestion des dossiers pour améliorer les procédures si besoin, afin de faciliter la performance, le traitement de l’information.

- Préparer les supports pour l’interne et l’externe.

- Organiser des réunions de service.

- Préparer les extractions et analyse des indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l’équipe (traitement BO, prise d’appels), proposer des améliorations à sa hiérarchie.

CTA (centre technique agrée) / revendeurs

- Extraction, suivi de l’activité et diffusion des statistiques CTA : NPS, Délai , Spice Query analytic, Tableau (Agora), suivi des indicateurs pour suivre la performance, proposer des améliorations à sa hiérarchie.

- Préparer les présentations et partage des résultats avec la hiérarchie.

- Coordonner la mise à jour des fichiers CTA GEM/PEM.

- Traiter la mise à jour des bases de données (Pro Center, Agora…).

- Coordonner les retours et résiliations des contrats CTA (respect des clauses juridiques).

- Etudier les demandes de partenariats des Stations agrées (Service crédit, compta, CASA, accès system, nécessité sur les secteurs).

Projets Assistance technique

- Proposer, coordonner des projets en lien avec le service, en interne ou en externe.

Le profil recherché

CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE

- Bac +2/3

- Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire

- Anglais courant

- Compétences : Pack Office, CRM, Outils de reporting

- Qualités : Dynamique, Autonome, Sens du service et prise d'initiatives

LES NOUVEAUX HÉRITIERS VOUS ACCOMPAGNENT POUR

- Une première rencontre au Studio des Nouveaux Héritiers

- Une seconde rencontre avec la Responsable des Ressources Humaines et le Chef de Service du SAV

L'entreprise

Les Nouveaux Héritiers est une agence de Ressources Humaines qui accompagne ses clients autour de moments phares de la vie d’un collaborateur : l’attractivité, l’acquisition, la fidélisation. Les Nouveaux Héritiers répondent à ces trois enjeux :

Comment attirer les talents les plus pertinents pour son entreprise ?

Comment recruter les talents qui sauront être acteurs de son développement ?

Comment fidéliser les talents à son entreprise et pérenniser ses recrutements ?

Comme partenaire de vie RH de ses clients, comme partenaire de carrière des talents, Les Nouveaux Héritiers s’attachent à développer des relations fortes, de proximité, en vue d’un objectif commun : être créateur de valeur et d’épanouissement.


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Chargé de clientèle f.h h/f