Employé service clients arrivage et départ h/f

  • Il y a 30 jours
  • CDI
  • Allaines-Mervilliers  (28310)
  • Transports - Messagerie Express

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien SAV.

Le poste

Au sein de notre agence de Janville et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion des clients de l'agence ainsi que ceux du réseau. Convaincu par l'importance de l'excellence du Service, vous avez à coeur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant que Employé Service Clients, vous avez pour missions :

Assurer auprès des agences un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de satisfaction :

La gestion et le suivi des contrats de transport

Traitement journalier des anomalies

Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne

Pilotage des indicateurs clés, si besoin (KPI)

Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale et production

Traiter les réclamations :

Analyser les anomalies récurrentes

Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision

Coordonner les actions correctives auprès du réseau

Assurer l'interface avec les différents services de l'agence afin de s'assurer du bon suivi des expéditions, des enlèvements, des impératifs clients.

Le profil recherché

Vous êtes un(e) jeune diplômé(e), titulaire d'une formation de type Bac et/ou Bac+ 2 (DUT, BTS), spécialisée en transport et/ou administration des entreprise.

Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais.

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Qualités requises pour ce poste : rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse. Vous démontrez d'une bonne capacité de résistance au stress. Vous disposez également, d'une bonne communication orale et écrite.

Tous ces savoir-être sont des atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.

L'entreprise

En intégrant la société DACHSER France, vous rejoignez un groupe européen reconnu comme l'un des meilleurs prestataires de services transports et logistiques en Europe et dans le monde, grâce à son réseau intégré d'une rare densité, totalement informatisé, et à une forte culture d'entreprise orientée client. La diversité de nos métiers associée à nos multiples implantations en Europe et dans le monde, représente pour vous autant d'opportunités d'évolutions.

Chaque jour, nos clients s'appuient sur un réseau de plus de 396 agences et peuvent compter sur l'engagement personnel de 29 098 collaborateurs, apportant la preuve que dimension mondiale peut rimer avec proximité commerciale.