Gestionnaire adv & litiges h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDD 10 mois
  • CHAMPIGNY SUR MARNE  (94500)
  • Machines et biens d'équipement industriel

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Chargé de clientèle.

Le poste

Au sein du service Opérations et rattaché(e) au Manager Back Office, vous serez en charge de :

- Animer et organiser l’activité de gestion des réclamations clients

- Gérer le traitement des réclamations entrantes jusqu’à leur clôture, concernant des anomalies de livraison, des erreurs de libellés de facture et des retours de matériel

- Coordonner la saisie des avoirs

- Garantir et optimiser les processus liés à son activité

- Contribuer activement aux évolutions des processus impactant l’activité

- Identifier et mettre en œuvre des actions correctives suite aux erreurs de traitement détectées

- Participer à l’arbitrage sur des dossiers complexes dans une logique d’équilibre entre les coûts d’entreprise et le niveau de service client

- Participer au routage et à la gestion de l’ensemble des demandes clients

Le profil recherché

Expérience : Première expérience significative en gestion des litiges ou Administration Des Ventes

Formation: Bac+2 minimum

Compétences: Anglais B2, maitrise de SAP

Qualités: Grande rigueur, autonomie, sens du service et d'initiative, gestion des priorités

L'entreprise

Notre partenaire est un leader international dans l'automatisation industrielle.

L'esprit familiale de la structure propose un cadre collaboratif et bienveillant, avec une vision ambitieuse pour le groupe et chaque collaborateurs.