Gestionnaire adv/service clients h/f

  • Il y a 5 jours
  • CDI
  • Paris  (75001)
  • Luxe / Mode / Sport / Optique / Beauté

Le poste

Au coeur des opérations, où l'expérience-client est au centre des préoccupations. Nous voyons le service comme une tâche noble et partie intégrante de notre culture d'entreprise.

Avec l'aide de notre Responsable Expérience Clients et en relation directe avec les clients du site e-commerce, vous serez chargé(e) d'accompagner nos clients sur l'ensemble de leur expérience d'achat, en délivrant une qualité de service et une proposant une expérience client exceptionnelle en lien avec les standards crées par notre entreprise :

Répondre à l'ensemble des demandes des clients via notre outils de question/réponses (Zendesk)

Faire l'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise (logistique, croissance, produit…) mais aussi avec les équipes en boutique

Répondre aux appels entrants et appliquer une écoute active des clients dans le but d'apporter des recommandations aux différents service de l'entreprise pour une amélioration continue

Suivre le bon déroulement de la livraison : préparation des commandes, expéditions, livraison et résoudre toutes les demandes, litiges et réclamations concernant les livraisons et les retours

Garantir le suivi des recouvrements clients et exécuter les relances, en lien avec le service comptable

Assurer la gestion du SAV (gestion des défectueux) en lien avec le service Produit

Le profil recherché

Un niveau d'expérience supérieur à 5 ans est souhaité.

Une première expérience réussie sur un poste similaire (service client, administration des ventes, etc) est un vrai plus.

Vous êtes autonome et avez déjà une expérience significative de ce type de mission

Qualités rédactionnelles parfaites

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Vous avez le sens accru du service : la bienveillance et l'empathie sont une seconde nature.

Vous êtes rigoureux(se) et méthodique : vous avez l'habitude de mener de front plusieurs tâches et d'organiser tes priorités

L'entreprise

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client intervenant dans le secteur du textile : Un Gestionnaire ADV/Service Clients h/f.

Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI.


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