Gestionnaire back office litiges f/h h/f

  • Il y a 28 jours
  • CDD 8 mois
  • Lyon 7  (69007)
  • Banque / Etablissement financier / Crédit

Le poste

Rattaché(e) à un manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires.

Vos missions sont :

Vous contrôlez les dossiers de fraude transmis par les banques adverses :

o Analyse des contestations des porteurs concernant les paiements effectués auprès des clients

o Collecter les éléments complémentaires nécessaires (justificatifs des transactions)

Vous instruisez le dossier et traitez les demandes :

o Vérifier la recevabilité des contestations

o Etablir la responsabilité (acceptation ou non des contestations)

o Analyser les recours possibles auprès des banques adverses et selon les règlementations en vigueur

o Prendre des décisions financières pour le dénouement des dossiers

o Renseigner les commerçants sur les contestations reçues

Vous aurez également d'autres missions annexes telles que les rejets techniques, les demandes de justificatifs auprès des clients et la gestion de certains appels entrants (réclamation, contestation…).

Le profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante administrative, juridique ou bancaire et bénéficiez d'une première expérience réussie au sein d'un service administratif, idéalement dans un environnement bancaire.

Vous justifiez d'un niveau d'anglais professionnel.

Les qualités qui vont sont reconnues : bon relationnel, sens de l'écoute et de l'organisation, rigueur et réactivité.

L'entreprise

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la banque et de l'assurance, recherche pour l'un de ses clients, basé à Lyon 7e (69), un(e) Gestionnaire Back Office Litiges (F/H) en CDD de 6 mois.