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Le poste

Acteur majeur de la communication de proximité, MEDIAPOST conseille et accompagne ses clients à chaque étape de la mise en ouvre de leurs campagnes.

Nos expertises en marketing relationnel, data et digital, la force de notre réseau national permettent aux entreprises et organisations de toucher leurs publics grâce à une combinaison intelligente et innovante de solutions on et offline : distribution d'imprimé publicitaire (flyers, prospectus), street marketing, campagne SMS, campagne emailing, référencement naturel, Google Ads...

L'entreprise emploie 10 000 salariés en France et réalise un chiffre d'affaires de 413 millions d'euros.

MEDIAPOST est une filiale du Groupe La Poste

En savoir plus : mediapost.fr

@mediapostfrance sur Twitter

Rattaché à la Direction de la qualité et de la satisfaction clients, vous gérez, traitez et analysez les données liées à la satisfaction client  afin de sécuriser le bon déroulé des opérations stratégiques de l'entreprise et mettez à jour les reporting.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Extractions de données des différents logiciels commerce et logistique de notre système d'information ;

Gestion, analyse et transmission des données recueillies : par exemple l'analyse de la récurrence des réclamations, identification des zones à risque et alerte aux services concernés ;

Échange avec les différents services en interne : commerciaux, chargé de satisfaction client, responsable de plateforme....

En fonction de votre profil et de vos attentes, vous pourrez également intervenir sur :

La réception et la prise en charge des réclamations des clients, le traitement ou la transmission aux plateformes concernées en assurant le suivi auprès du commercial et du client ;

La formalisation des réponses à apporter aux clients selon les délais fixés par l'entreprise en prenant en considération la satisfaction client et la législation.

Depuis le début de la crise Sanitaire liée au Covid-19, MEDIAPOST a mis toutes les mesures en place afin de respecter la santé et la sécurité de ses collaborateurs. Cet engagement se poursuit pendant les étapes de recrutement et l'accueil de ses futurs salariés.

Vous pouvez compter sur la mobilisation des équipes et la mise à disposition des équipements, produits, formations et conseils nécessaires à la bonne application des gestes barrières durant votre activité.

Ensemble, mobilisons-nous.

Le profil recherché

De formation Bac+2, vous avez une première expérience en gestion de données qui vous confère une bonne maitrise d'Excel, notamment sur des fonctions telles que RechercheV ou Tableaux Croisés Dynamiques. Appétence pour les chiffres, fiabilité, rigueur, autonomie, sens du service client vous caractérisent et vous donnent toutes les chances de réussite dans cette fonction.

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