Gestionnaire litige et pénalité h/f

  • Il y a 5 jours
  • CDD 6 mois
  • Noisiel  (77186)
  • Produits alimentaires finis

Le poste

Vous aurez pour principales missions :

1.La réception des réclamations :

• Réception des appels entrants des clients (call center),

• E-mails / fax / courriers / messages vocaux : confirmation de la prise en compte de la réclamation auprès du client.

2.La saisie des réclamations des clients :

• Saisie de la réclamation du client dans l'outil dédié au suivi documentaire.

3.Le traitement des réclamations :

• Analyse du dossier et récolte des éléments nécessaires à la résolution,

• Etablissement des avoirs / refacturation dans SAP,

• Enregistrement de la résolution dans l'outil de suivi documentaire,

• Information au client et / ou interlocuteur interne, si besoin, de la résolution du litige,

• Déblocage et résolution des avoirs générés

De plus, vous pourrez être amené à participer à des projets transversaux.

Le profil recherché

Vous avez idéalement un diplôme niveau Bac + 2.

Vous disposez d'une première expérience en SAV.

Vous avez une connaissance du logiciel SAP et maîtrisez EXCEL.

Vous faites preuve de rigueur et de ténacité et êtes orientés service client.

L'entreprise

Fed Supply, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche pour une société Agroalimentaire basée à Noisiel un ou une Gestionnaire Litige et Pénalité H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois.


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