Gestionnaire litiges clients (h/f)

  • Il y a 25 jours
  • CDI
  • ST DENIS  (93200)
  • E-commerce

Le poste

Sous la responsabilité du service Litiges Clients, vos missions sont les suivantes :

- Assurer la gestion administrative des litiges clients au quotidien

- Créer des fiches litiges correspondant avec le process interne

- Garantir le respect des délais de clôture des litiges

- Prévoir et reporter les provisions des litiges avec votre direction

- Assurer les reportings nécessaires et garantir la transmission auprès de votre direction

- Approfondir et analyser les causes des litiges et en faire le reporting à son N+1 afin de mettre en place les moyens de les éviter

- Participer au développement des outils informatiques et modes opératoires du service afin d’optimiser le temps et la qualité de travail du service

Le profil recherché

Formation : Bac +2/3

Expérience : Minimum 2 ans sur un poste similaire sur un périmètre client BtoC

Compétences : Connaissance des litiges BtoC, force de proposition pour les litiges non résolus, être un support opérationnel

Qualités : Aisance relationnel, autonome et organisé, travailler en synergie avec les équipes

L'entreprise

Notre entreprise partenaire intervient dans la distribution de services de nouvelles technologies au niveau international.

Son atout majeur est d'être un leader sur le marché du high-tech et de figurer parmi les partenaires les plus fiables et experts dans l'importation et la distribution de produits de nouvelles technologies.


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