Gestionnaire service clients gms h/f

  • Il y a 24 jours
  • CDD 7 mois
  • Courbevoie  (92400)
  • Industries agroalimentaires / transformation/ conservation

Le poste

Au sein d'une équipe de 4 personnes et rattaché(e) au Responsable Service Clients, vos missions principales seront les suivantes:

GESTION DES COMPTES CLIENTS

Réaliser les tableaux de bord pour le suivi de la performance de ses clients

Communiquer en interne toutes les informations relatives aux clients permettant une meilleure gestion du business

Instaurer un lien privilégié avec le commerce via des réunions régulières avec les KAM

GESTION DES COMMANDES

Traiter les commandes (EDI, GPA, saisies manuelles, commandes export, ajout sur commandes …)

Faire respecter les tarifs et CGV

Gérer les switchs produits

Caler les dates promos, assortiment, arrêts produits avec les Prévisions des Ventes avec les KAM

Transmettre les commandes en temps et heure au Prestataire Logistique (J+5)

GESTION DES PRIORITES

Informer les clients des ruptures

Suivi des livraisons en cas de retard (relance tél, demande de BL émargés…)

Informer le service logistique de toutes les anomalies de transport

GESTION DES LITIGES ET AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE

Suivre et contester les pénalités clients

Traiter et suivre quotidiennement les litiges logistiques, commerciaux, tarifaires (analyse, demande de bl émargés…) en relation avec la comptabilité, les clients et les commerciaux :

Analyser le litige

Renseigner la base litige et ZLIDO

Traiter le litige (Avoirs/Refacturations…)

Analyser et agir en collaboration avec les ventes, la comptabilité, le Planning, les Prévisions des Ventes et la Logistique afin de réduire nombre et le montant des pénalités

CONTRIBUE AU DEVELOPPEMENT DE L'AMELIORATION CONTINUE

Initier ou faire vivre un partenariat poussé avec ses clients

Communiquer sur toute modification connue via les appros

Contribuer à devenir le fournisseur préféré de nos clients selon baromètre

Le profil recherché

Diplômé(e) du BAC ou d'un BAC+2

Expérience réussie dans un service clients FMCG, bonne connaissance de SAP, si possible connaissance de la GPA

Anglais écrit

« SAVOIR-ETRE »

• Leadership

• Autonomie / disponibilité / rigueur

• Esprit d'équipe et excellent relationnel

• Pro-activité et force de proposition

• Forte orientation client, tout en restant ferme

• Dynamique

• Bonne capacité de communication et d'écoute

• Capacité de travail

L'entreprise

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client, entreprise agroalimentaire:

un Gestionnaire Service Clients GMS H/F


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Secretaire h/f