(h/f) Téléconseiller

  • Il y a + 30 jours
  • CDD 3 mois
  • Bobigny  (93000)
  • Habitation - Gestion locative - Syndic

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions de la gestion immobilère.

Le poste

Assure l'interface au sein du centre relation locataire entre les locataires et les services de l'Office.

Analyse et orientation de la demande du locataire :

-Analyser l'appel, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté :

- traitement immédiat par lui-même

- réorientation vers le service concerné par transfert d'appel ou par messagerie ou par un enregistrement dans SESAME.

Traitement immédiat des demandes des locataires :

-Enregistrer dans SESAME les réclamations techniques des locataires liés au logement ou aux parties communes et les renseigner sur l'état d'avancement du traitement de la réclamation

-Renseigner les locataires concernant les procédures de gestion locative (charges, loyers, avenants au bail (mariage, décès, cotitularité), congé, troubles (...) et enregistrer le traitement de l'appel dans SESAME

Appels sortants :

-Contribuer ponctuellement à la qualité de service en effectuant des appels sortants

Tutorat :

-Contribuer par un tutorat à l'intégration de nouveaux téléconseillers

Le profil recherché

Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits et disposer d'une bonne qualité d'écoute et d'un sens relationnel développé,

Connaissance des principes de base de la gestion locative

Etre disposé au travail collectif,

Posséder une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et dans la pratique de la bureautique.

L'entreprise

Seine-Saint-Denis habitat a pour principale activité la construction et la gestion de logements sociaux. Avec un patrimoine de 31 923 logements, nous sommes présents sur 30 communes de Seine-Saint-Denis. La gestion et le développement de l'offre locative sont assurés par nos 730 collaborateurs. Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante à nos locataires, nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désireux de rejoindre nos équipes.


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