Help desk support technician h/f

  • Il y a 17 jours
  • CDI
  • PARIS  (75008)
  • Cabinet de recrutement

Le poste

Notre client est un prestigieux cabinet de conseil en management situé en plein de cœur de Paris.

Environnement exigeant et prestigieux, nous sommes à la recherche d'un Technicien Help Desk.

Vous serez membre de l'équipe IT et établirez des relations de confiance entre tous les utilisateurs du bureau, y compris la direction du bureau. Vous coopérerez avec divers groupes de soutien informatique et fournisseurs à l'échelle mondiale afin d'obtenir des solutions expertes et bien pensées pour les utilisateurs du bureau.

Vos missions:

- Vous assurerez le succès du parcours de bout en bout de tous les utilisateurs du bureau pour les questions et les problèmes liés aux technologies de l'information.

- Vous fournirez le meilleur service à la clientèle en répondant activement et attentivement avec une réelle curiosité, en proposant des solutions informatiques efficaces.

- Vous veillerez à ce que la mise en réseau, les salles de serveurs, les déménagements de bureaux et les ordinateurs portables soient assurés.

- Vous faciliterez les réparations et l'entretien des infrastructures et autres équipements auprès des fournisseurs locaux.

- Vous créerez et mettrez à jour des systèmes de tickets de panne.

- Vous proposerez de nouvelles solutions informatiques aux utilisateurs du bureau local en leur donnant la possibilité de prendre connaissance des nouveaux produits informatiques approuvés par l'entreprise, en les aidant à les adopter et à les déployer au sein du bureau.

- Vous participerez à des projets informatiques spéciaux.

- Vous jouerez un rôle important au sein de l'équipe de projet en fournissant du travail de manière professionnelle et dans les délais impartis.

- Vous participerez à un ou deux projets à la fois pour améliorer le fonctionnement quotidien des technologies de l'information dans les bureaux.

Le profil recherché

Votre Profil:

- Diplôme universitaire, de préférence dans une matière technique ou un enseignement équivalent.

- Minimum 2 ans d'expérience en matière de support technique ou d'assistance à la clientèle, idéalement dans un environnement de services professionnels.

- Expérience en matière de prise en charge de larges populations d'utilisateurs et de déploiement de diverses applications et plateformes de bureau pour les utilisateurs.

- Les langues : Maîtrise de l'anglais, une langue supplémentaire est un plus

- Connaissance des applications informatiques standard sous Windows, macOS et iOS

- Capacité à expliquer des situations complexes en termes simples

- Solides compétences en matière de résolution de problèmes

- La capacité de créer une culture de soutien axée sur le client

- Expertise dans l'exploitation du potentiel des applications informatiques pour améliorer les méthodes de travail et l'efficacité des utilisateurs

L'entreprise

LES NOUVEAUX HÉRITIERS est une communauté RH qui s’adapte et évolue avec la technologie, héritière d’un patrimoine de savoir faire de 30 ans. Nous voyons les Ressources Humaines comme le 1er moteur de transformation des entreprises.

Nos expertises : Recrutement – Intérim – Formation - Expérience collaborateur.


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