Le poste

Le département informatique gère un parc informatique de 600 postes de travail, répartis sur plusieurs sites géographiques (Paris, Lyon, Nantes, Marseille, Rennes, Londres, Bruxelles, Francfort, Hambourg, Munich, Zurich).

L’équipe informatique est chargée d’intervenir dans le périmètre englobant toutes les activités informatiques d’intérêt général pour la société.

Intégré au département informatique et rattaché au Responsable Informatique, vos principales missions seront les suivantes :

- Encadrement, coordination & supervision de l’équipe de techniciens helpdesk niveau 1 et 2 : suivre la bonne réalisation des tâches, gérer le planning de l’équipe, participer au traitement des réclamations utilisateur, faire résoudre ou escalader les incidents, suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens (détection anomalie, actions correctives), apporter son soutien et son expertise.

- Support & Assistance VIP : gérer sereinement les demandes et incidents des utilisateurs VIP (utilisateurs exigeants et prioritaires, direction générale, Comex), prise en charge rapide des incidents, assurer une assistance qualitative, établir une relation de proximité et de confiance avec les utilisateurs VIP.

- Helpdesk niveau 3 : vous assurez le suivi et la gestion des incidents et des demandes. Vous traitez en toute les incidents matériels et logiciels, du diagnostic à la résolution, ainsi que les demandes utilisateurs. Vous êtes garant du bon fonctionnement du parc informatique et de la qualité de service en veillant à la satisfaction des collaborateurs. Vous réalisez le support de niveau 3. Vous réaliserez la mise en place d’un outil ITSM.

- Préparation et Gestion du parc : vous êtes responsable de la bonne gestion des stocks et de l’inventaire du parc de matériel; vous assurez la mise en exploitation des outils informatiques en préparant les postes de travail, smartphones et imprimantes. Vous formez et sensibilisez les collaborateurs à l’utilisation de ces outils, dans le respect des chartes et procédures internes.

Le profil recherché

COMPETENCES REQUISES

Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en support informatique ainsi qu’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire, de préférence en relation avec une population VIP.

Vous avez une appétence pour encadrer une équipe de techniciens Helpdesk. Vous aimez fédérer et motiver une équipe. Pédagogue et patient, vous êtes capable de former les utilisateurs sur l’utilisation de nouveaux équipements et logiciels informatiques.

Vous maîtrisez l’anglais technique.

Une bonne connaissance des technologies Microsoft est nécessaire ainsi que sur le matériel informatique. Vous êtes à l’aise dans l’utilisation d’un outil de Service Desk, PC et environnement Windows.

PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons une personne discrète ayant le sens de la confidentialité. Vous êtes ouvert aux autres, accessible et appréciez le travail en équipe.

Vous savez travailler dans l’urgence, vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles et votre sens du service client.

Détermination, travail en équipe et motivation personnelle sont des termes qui vous caractérisent.

La rémunération est selon le profil et l’expérience, entre 50-55€.

L'entreprise

GR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un cabinet de conseil financier et opérationnel indépendant à l’international, un(e) Helpdesk Manager H/F.

Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI.