Hotliner téléservices (h/f)

  • Il y a 7 jours
  • Intérim 4 mois
  • Paris 19e Arrondissement  (75)
  • E-commerce

Le poste

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Hotliner (H/F)

- Assure l'accueil et la prise en charge des conseillers, en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes.

- Qualifie et traite les demandes d'assistance : lorsque cela est nécessaire, transfert l'appel sur la compétence adaptée

- Adapte ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.

- Actualise les informations relatives aux entrées en relation (fichier excel).

- Identifie et fait remonter auprès de l'équipe projet les dysfonctionnements et les attentes des conseillers, et propose des axes d'amélioration.

- Participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer le parcours d'entrée en relation, l'organisation ou la qualité du service offert aux conseillers.

Compétences techniques:

- Avoir des connaissances générales bancaires (déontologie financements)

- Avoir une culture bancaire

- Avoir une sensibilité informatique 

- Connaître et savoir utiliser les outils digitaux 

- Maîtriser l'accueil téléphonique

Compétences fonctionnelles:

- Capacité à collaborer

- Capacité à communiquer

- Capacité d'analyse 

- Être orienté résultats 

- Maîtrise de soi

- Capacité d'adaptation

- Être orienté client 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Hotliner téléservices H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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