Manager service client et qualité h/f

  • Il y a 29 jours
  • CDI
  • Puteaux  (92800)
  • Autres Services aux Particuliers

Le poste

Sous la Responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous principales missions sont :

Structurer un processus d'évaluation de la performance et qualité produite au niveau du Service :

• Mettre en place, suivre et faire évoluer les outils d'évaluation des conseillers expert de niveau 3 et des Conseillers Externes de niveau 1 et 2, sur les différents canaux de contact,

• Élaborer un reporting qualité global,

• Réaliser des évaluations/pickings permettant d'évaluer la performance et qualité produite au sein de chaque Service,

• Analyser les retours clients sur les différents canaux de contact pour faire une synthèse hebdomadaire transmise au management,

• Effectuer des retours et préconisations d'actions à la Direction Service Clients.

Encadrer une équipe de Conseillers Experts de niveau 3 (2 à 6 Conseillers) du Service Abonnement :

• Animer et accompagner l'équipe concernant toute mise en place ou/et évolution de process,

• Réaliser des évaluations/pickings permettant d'évaluer la performance et qualité produite au sein du Service et de façon individuelle,

• Répondre et traiter certaines demandes au regard de leur complexité ou niveau d'attention à y apporter.

Le profil recherché

Vous disposez d'au moins 4 ans d'expérience à un même type de poste, au sein d'un Service Clients Multicanal, chez un donneur d'ordre ou en prestation de services.

Vous avez au moins une expérience terrain en management d'équipe (animation, formation, pilotage opérationnel).

Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous avez de l'autonomie et une capacité d'adaptation dans un contexte en perpétuelle évolution avec d'importants objectifs de croissance.

Conditions et Avantages

CDI.

L'entreprise

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Nous recherchons pour notre client un Manager Service Client et Qualité.