Manager service helpdesk - nantes (h/f)

  • Il y a 28 jours
  • CDI
  • Nantes  (44)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

Le poste

Acteur reconnu dans le secteur de l'agroalimentaire, recherche son futur manager service helpdesk h/f

Au sein d'une DSI d'une quarantaine de personnes et rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, vous avez la responsabilité de 8 techniciens N1 repartis sur 2 sites.

L'objectif est de rapprocher les équipes, d'accompagner et homogénéiser la montée en compétences des deux périmètres.

 

- Garantir le maintien des ressources et des compétences sur les plages de fonctionnement du Service

- Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des membres de l'équipe

- Agir en renfort des techniciens dans le traitement des incidents et demandes

- Suivre et contrôler l'inventaire matériel IT

- Assurer le suivi et le renouvellement des postes de travail en leasing

- Participer à la production des rapports d'activité du Service (performance, nombre de tickets ?)

- Identifier les besoins et organiser la montée en compétences du personnel

- Définir et mettre en œuvre des axes de progrès

- Déployer des plans d'actions / des projets

?Vous possédez les compétences techniques suivantes :

- Maîtrise des systèmes d'exploitation Poste de travail : Windows 7, Windows 10

- Maîtrise des configurations systèmes (DHCP, TCP/IP, Active Directory,?)

- Maîtrise des outils de messagerie : Outlook, Office 365

- Connaissance et utilisation d'outils ITSM (Easyvista, Service Now,?)

- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows  Serveur

- Connaissance Téléphonie IP ( OXE,?)

- Connaissance ITIL. Certification ITIL Foundation V3 appréciée

- Expertise support technique poste de travail (N1/2/3)

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans l'activité helpdesk dont 1 an dans le dispatch d'incidents et de demandes liées au poste de travail. Vous avez une expérience significative des processus ITIL et des processus de gestion des incidents.

Vous avez de réelles qualités/compétences pour le pilotage et le management

Rigoureux, organisé, réactif et polyvalent vous avez le sens du service. Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu(e) pour votre leadership.

 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Manager H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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