Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

  • Il y a 3 jours
  • Apprentissage/Alternance
  • Chalon-sur-Saône  (71100)
  • Autres Services aux Particuliers

Le poste

Vous accueillez les clients au service de la réception, traitez les demandes de réservation de prestations hôtelières et répondez aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise.

Vous êtes capable d'identifier les besoins du client et le conseiller afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier.

Vous effectuez les opérations d'arrivée et de départ et proposez des prestations complémentaires aux clients.

Vous assurez le suivi du client tout au long de son séjour.

Vous pouvez être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner, veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.

Vous participez à la fidélisation du client, surveillez l'e-réputation de l'établissement et répondez aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Vous exercez principalement les activités en zone d'accueil, en face-à-face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée, en anglais et en français.

Vous pouvez être amené à communiquer dans une autre langue étrangère. Vous utilisez un logiciel de gestion hôtelière.

Vous êtes en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et veillez à l'image de l'établissement.

L'emploi est caractérisé par la diversité des tâches et la gestion permanente des priorités.

Le port d'un uniforme ou d'une tenue adaptée est fréquent et défini par l'établissement.

Vous pouvez travailler le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure.

Le profil recherché

- Sérieux, bonne présentation, à l'écoute, autonome, esprit d'équipe.

- Connaissances en hôtellerie (Réception)

- Bon niveau d'anglais

Contrat de professionnalisation en alternance

L'entreprise

L'hôtel ibis Chalon-sur-Saône Nord se situe à 5 min du centre historique de la ville et sur la route des vins entre Mâcon et Beaune. Accessible depuis la sortie d'autoroute A6, sortie n°25 Chalon Nord et à côté d'un restaurant, il est à 2 km du parc des expositions et du centre nautique et à 5 km d'un golf. Il dispose de 72 chambres climatisées et insonorisées ouvertes à la réservation, 1 bar ouvert 24h/24 avec terrasse, 1 salle lounge, 1 connexion wifi offerte et 1 parking privé extérieur.


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