Responsable adv télévente h/f

  • Il y a 7 jours
  • CDI
  • Toulouse  (31000)
  • Industries agroalimentaires / transformation/ conservation

Le poste

Rattaché au Responsable Commercial, vous organisez l'administration des ventes, optimisez la télévente et coordonnez les différents services en liaison avec la clientèle. Vos missions sont les suivantes :

ADV :

• Superviser l'enregistrement des commandes,

• Veiller au respect de la politique tarifaire,

• Mettre à jour les tableaux de bord, analyser les statistiques de ventes et d'avoirs,

• Suivre les alertes sur la disponibilité des produits,

• Etre l'interface avec l'ensemble des services intervenant sur la chaîne commerciale.

Animation de l'équipe :

• Recruter, intégrer et former les effectifs en fonction des besoins de l'entreprise,

• Assurer l'animation administrative (élément de paie, avenants...).

Suivi de la clientèle :

• Répondre aux demandes d'information des clients,

• Enrichir le fichier prospects,

• Proposer à l'équipe des produits de substitution en cas de rupture,

• Contrôler/valider l'émission des demandes d'avoir,

• Garantir la conformité et l'actualisation des fiches clients.

Amélioration de l'efficacité du service :

• Proposer et mettre en place des KPI,

• Etre en lien avec la Direction Commerciale,

• Mettre en place et coordonner des enquêtes de satisfaction,

• Optimiser l'organisation du plateau.

Le profil recherché

Issu d'une formation de niveau Bac +2 minimum en commerce ou administration, vous bénéficiez d'au moins une première expérience à un poste similaire en administration des ventes, assistanat commercial, télévente.

Au moins une expérience de management fonctionnel ou hiérarchique est demandée.

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du service client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et faites preuve d'autonomie.

Conditions et Avantages

Part fixe + part variable sur objectifs.

L'entreprise

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Pour l'un de nos clients, Groupe agroalimentaire situé à Toulouse (Quartier Nord - Barrière de Paris), nous recherchons un Responsable ADV Télévente.