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Responsable commercial.e et communication (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Créteil  (94000)
  • Transports - Messagerie Express

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions de conception - création.

Le poste

?? Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique et le monde du transport vous attire Nous sommes à la recherche de notre futur.e Responsable Commercial.e et Communication

A ce titre, vous contribuerez au bon suivi et à la mise en place de la politique de l'entreprise en matière de relation client (qualité de service, satisfaction client, communication...) sur le réseau de surface RATP en Ile-de-France (Bus).

Vous participerez à la mise en place et au déploiement de la politique commerciale au sein du centre bus de Créteil Saint-Maur.

Vous serez rattaché.e hiérarchiquement au Responsable Développement et Expérience Client (RDEC).

Vos missions, si vous l'acceptez :

1. Vision client

?? Programme Net Promoter Score (NPS) :

- Piloter le suivi et l'analyse des résultats du Net Promoter Score.

- Piloter la production et la diffusion mensuelle des tableaux de bord aux managers et responsables de pôle.

- Piloter la mise en place des plans d'action permettant l'amélioration des résultats du NPS.

- Contribuer à la promotion du programme Mon client & Moi (MC&M) auprès des agents (MR, REL...) et des clients-voyageurs.

- Contribuer à la réalisation, la production, l'analyse et la diffusion mensuelle des tableaux de bord aux managers et les responsables de pôle.

??Réclamation clients :

- Piloter le traitement des réclamations clients (réception, traitement, reporting, demande d'identification auprès du manager et réponse auprès du service client si besoin).

- Piloter le traitement des réponses aux réclamations sensibles

- Piloter la réalisation, la production, l'analyse et la diffusion mensuelle les tableaux de bord aux managers et des responsables de pôle.

2. Communication interne ??

- Piloter la mise en place (réception, pose, retrait) de l'affichage papier dans les locaux du centre et à bord des bus.

- Piloter l'affichage digital (réception, pose, retrait) sur les écrans dans les salles du personnel et dans les terminus.

- Réaliser des supports de communication et rédiger des contenus (notes internes, newsletters, articles, publications...).

- Piloter la publication d'articles d'information sur la page Intranet du centre bus.

- Organiser des évènements internes à la demande des différents pôles du centre Bus (réunions, animations...).

- Accompagner les équipes opérationnelles dans leurs communications.

3. Communication externe ??

Le profil recherché

? Formation générale en communication Bac+3/4/5 et/ou expériences significatives dans le domaine de la communication interne/externe

Maîtrise des outils bureautiques nécessaire

Maîtrise des outils de création et communication digitale : type Photoshop, réseaux sociaux, etc...

Etre force de proposition et innovante.e dans son domaine

Une bonne connaissance de l'environnement du Réseau de Surface est un plus.

L'entreprise

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.