Responsable d'équipe téléconseillers (h/f)

  • Il y a 8 jours
  • CDD 7 mois
  • Nancy  (54)
  • Banque / Etablissement financier / Crédit

Le poste

Manpower Conseil Recrutement recherche pour un de ses clients un Responsable d'équipe téléconseillers H/F en CDD

 

Notre client est un acteur référent de l'assurance santé en France.

  Poste proposé :

En qualité de Responsable d'équipe téléconseillers, vous avez pour missions principales d'accompagner en proximité une équipe de 15 téléconseillers et d'être le garant(e) de l'atteinte des objectifs de performance, d'excellence opérationnelle et de satisfaction clients.

 

Pour ce faire, vous assurez au quotidien :

 

En qualité de manager :

- Animer votre équipe en assurant l'atteinte des objectifs,

- Motiver et favoriser le travail en équipe et inter-équipe,

- Organiser des réunions pour informer votre équipe des activités, des actualités de l'entreprise Être à l'écoute et apporter un soutien technique auprès de votre équipe sur des dossiers complexes,

- Assurer la montée en compétences des collaborateurs sous votre responsabilité,

- Encourager et remonter les initiatives avec pour objectif l'amélioration continue centrée sur la satisfaction client,

 En qualité de pilote d'activité :

- Répartir la charge de travail au sein de votre équipe tout en garantissant l'atteinte des objectifs,

- Inscrire votre action dans le respect du cadre réglementaire, des procédures interne de l'entreprise et des budgets alloués,

- Effectuer le reporting d'activité et partager les indicateurs avec votre hiérarchie et votre équipe,

- Alerter votre équipe et/ou votre hiérarchie en cas de dysfonctionnements

Profil recherché :

De formation supérieure BAC+2 à BAC+4, vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans en encadrement au sein d'une plateforme téléphonique ou d'un centre de gestion idéalement dans le secteur de l'assurance.

 

Vous maitrisez les techniques de relation client en activité « appels entrants ».

 

A l'écoute, disponible et enthousiaste, vous faites preuve de proximité et de pédagogie pour accompagner et animer vos collaborateurs.

Collaboratif(ve) et fédérateur (trice), vous cherchez à insuffler le goût du travail en équipe et du challenge pour faciliter le partage des bonnes pratiques et l'atteinte des objectifs.

Proactif(ve), résistant(e) et réactif(ve), vous êtes force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et favoriser la satisfaction et la fidélisation.

 

Conditions de travail :

Base fixe + primes variables trimestrielles

Amplitude horaire de 8h à 20h ? Les horaires varient selon le planning

Chèques re

Le profil recherché

Responsable H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


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