Responsable de l'expérience clients f/h h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Montrouge  (92120)
  • Assurance / Courtier

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions de la communication interne.

Le poste

Unéo recherche, pour la Direction de l'Expérience Clients et Collaborateurs, un(e) Responsable de l'expérience clients en contrat à durée indéterminée.

Au sein de la Direction de l'Expérience Clients & Collaborateurs, vous travaillerez de concert avec tous les autres services de l'entreprise pour diffuser et animer la culture client en interne. Vous développerez des actions au quotidien pour fédérer les équipes autours de la promesse et des engagements client. Votre rôle sera notamment d'apporter toute votre expertise, votre méthodologie, et votre créativité pour créer et consolider nos parcours clients.

Cette dynamique s'inscrira également dans le management et l'accompagnement de l'équipe amélioration continue et écoute clients.

Directement rattaché(e) à la directrice de la Direction de l'Expérience Clients et Collaborateurs, vous animerez et suivrez les travaux d'amélioration de l'expérience client sous un angle omnicanal dans une logique de simplification et de digitalisation.

En tant qu'ambassadeur de l'expérience client, vous piloterez des projets d'évolution et serez garant(e) de leur efficacité pour les clients et les collaborateurs, à travers notamment la conception et le suivi d'indicateurs.

A ce titre, vous êtes en charge des activités suivantes :

• Structurer les actions d'expérience client au sein d'Unéo et prendre en charge le management de l'équipe amélioration continue et écoute clients

• Animer la réflexion collaborative de mise en place, d'amélioration et de simplification des parcours client

• Accompagner la mise en place des nouveaux processus et les challenger en permanence

• Identifier les irritants des clients et des collaborateurs et mettre en place des plans d'action pour les résoudre

• Piloter et/ou participer à des projets transverses en lien avec l'expérience clients (éléments de langage, de posture, offres de services, outils de communication, applications…)

• S'assurer de la rentabilité des solutions développées ou en développement

• Sensibiliser et promouvoir la culture de service client au sein de l'entreprise

• Concevoir et suivre les indicateurs de l'engagement d'Unéo pour ses clients

Le profil recherché

Force de réflexion et d'initiative, vous disposez d'une expérience solide dans l'expérience client, domaine dans lequel vous avez pu précédemment initier et mettre en place de nombreux projets, sous un angle « consulting » et ce dans une grande autonomie.

Vous êtes dôté d'une véritable capacité à challenger les solutions existantes et à évaluer leurs impacts et complexité de mise en oeuvre.

Méthodique et charismatique, vous faites preuve de créativité et êtes à l'aise dans les relations interpersonnelles.

Vous excellez également dans la formalisation visuelle des parcours et la rédaction de supports pour faciliter l'appropriation des projets par le plus grand nombre.

Enfin, vous vouez une grande importance au travail collaboratif et aimez orchestrer et piloter l'activité du service.

Vous avez une belle personnalité et les qualités suivantes vous définissent :

• Bon communiquant

• Capacité d'écoute, de compréhension et de persuasion

• Aime travailler en équipe et en transverse

• Rigueur & organisation

• Adaptabilité

• Autonomie

• Diplomate et doté d'un excellent relationnel

Une bonne maitrise de la suite Office (dont Excel, Power Point) est requise.

Rejoignez-nous ! Vous intégrerez une entreprise en pleine transformation et une direction où vos idées seront les bienvenues.

L'entreprise

Rejoindre Unéo, c'est avant tout travailler au sein d'une entreprise dynamique, la Mutuelle référencée par le Ministère de la Défense.

Forte d'une double culture, mutualiste et militaire, c'est également adhérer à nos valeurs : Entraide, Excellence et Utilité.

Celles-ci guident l'action de notre mutuelle, spécialisée dans la protection spécifique et globale en santé, en prévoyance, en prévention et en accompagnement social des forces armées.