Responsable de secteur (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Bagneux  (92320)
  • Habitation - Gestion locative - Syndic

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Le poste

Sous la responsabilité hiérarchique de l'adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d'environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.

Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.

Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :

Gestion de la relation client et partenaire :               

S'assurer de l'accueil des locataires par les Gardiens d'immeubles en lien avec la gestion locative

Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur

S'assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d'occupation)

Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes

Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFUL

Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants

S'assurer de la bonne diffusion d'information aux locataires par les gardiens d'immeubles

Accompagner le locataire dans la gestion d'un sinistre

Management d'une équipe de proximité :

Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d'immeuble(s) référents, des gardiens d'immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés...

Prendre des initiatives dans l'objectif de motiver les collaborateurs et s'assurer de la qualité de leurs conditions de travail

Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation...)

Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)

Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes

S'assurer d'une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative

Garantir la

Le profil recherché

Bac +2 et/ou première expérience dans un emploi similaire.

Permis B souhaité

 

Savoir être :          

Souplesse et adaptabilité, notamment face à l'imprévu

Curiosité et ouverture d'esprit

Animation d'équipe, de concertation et de négociation

Capacité à travailler en équipe

Rigueur et méthodologie

Discrétion et pédagogie

Management d'une équipe élargie

Gestion des conflits

L'entreprise

Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du département.

Avec nos 850 collaborateurs, nous œuvrons au quotidien pour l'amélioration de la qualité de service aux locataires.

Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximité sont réparties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximité avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le siège social est situé à Levallois. Notre parc locatif comprend près de 45 000 logements.