Responsable de secteur h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • BAGNEUX  (92220)
  • Politique de la ville/Logement

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Le poste

Sous l'autorité du Directeur de Proximité ou de son adjoint (selon les territoires), le Responsable de Secteur est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur. Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine dans le respect du budget d'entretien alloué.

Activités principales :

Management d'une équipe de personnels de proximité (gardiens et employés d'immeuble) :

- Organiser le travail au quotidien, animer et motiver ses collaborateurs dans l'atteinte des objectifs fixés : qualité de la relation client, propreté des espaces, qualité des interventions techniques courantes, régulation de la vie collective au sein des groupes immobiliers.

- Evaluer et contrôler les résultats obtenus au niveau du secteur (qualité de service, qualité résidentielle, délais de traitement de la réclamation, délai de remise en état des logements, …).

- Veiller à la bonne application des procédures et des méthodes de travail en vue de garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur, notamment ales règles d'hygiène et sécurité.

- Gérer les plannings, les congés, les absences et remplacements des personnels de proximité en lien avec la DT.

- Veiller à la bonne coordination des actions de l'équipe de proximité en lien avec la Direction de Proximité, la DT et les directions du siège.

- Participer au recrutement, à l'intégration, au développement des compétences et à l'évaluation des personnels de proximité.

Gestion de la relation client :

- Piloter le traitement de la réclamation technique de son secteur (délais et qualité des interventions) : diagnostic de la réclamation, en relais du gardien, engagement de l'intervention, vérification et contrôle de la réalisation, information du locataire sur la prise en charge et le suivi en lien avec le gardien

- Participer à la gestion des troubles de voisinage en respectant la procédure transversale

- Participer à l'accueil des nouveaux locataires

- Participer à la qualité de la régularisation des charges et à l'information aux locataires : participe au traitement des réclamations locataires, mobilisation des gardiens pour relever les anomalies, …

Entretien courant et maintenance du cadre de vie :

- Coordonner et contrôler la remise en état des logements et être garant des délais de remise en état sur l'ensemble du secteur en gestion.

Le profil recherché

Bac +2 dans le domaine de l'immobilier et expérience significative en management de personnel de proximité.

Savoir faire : Connaissances techniques du bâtiment Connaissance de la réglementation notamment en matière d'hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail. Maîtrise des outils informatiques.

Savoir être : Sens de la communication et qualité d'écoute, Souplesse et capacité d'adaptation et à faire face à l'imprévu, Curiosité et ouverture d'esprit, Capacité d'animation, de concertation et de négociation, Capacité à travailler en équipe, Rigueur et méthode, Discrétion et pédagogie, Autonomie et réactivité.

L'entreprise

Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du département. Avec nos 850 collaborateurs, nous œuvrons au quotidien pour l'amélioration de la qualité de service aux locataires.

Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximité sont réparties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximité avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le siège social est situé à Levallois. Notre parc locatif comprend près de 45 000 logements.