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Responsable développement technique (F/H) - Ile de France & Nord

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Ile-de-France  ()
  • Auto-Moto-Cycles

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Le poste

Volvo Trucks France recherche son/sa Responsable Développement Technique pour la région Ile de France et la zone nord de la France.Vous serez le/la référent/e technique de plus de 10 sites Volvo Trucks France afin de garantir à notre réseau et à nos clients un service optimal.Fort/e d’une expérience technico-commerciale significative dans le milieu automobile, et de préférence poids-lourd, vous savez travailler avec une forte autonomie tout en étant en interface avec de nombreux services de l’entreprise.A l’écoute de nos clients et de notre réseau, vos capacités d’analyse et de communication vous permettront de mener à bien les arbitrages nécessaires entre les différentes parties en présence.Volvo Trucks France vous invite ainsi à vivre intensément un métier à multiples facettes, faisant appel à vos compétences techniques, mais aussi commerciales, de communication et de négociation.Missions :Sur un territoire défini, représenter directement Volvo Trucks France vis-à-vis du réseau et des clients en étant le/la référent/e technique.Accompagner les sites dans la résolution de problèmes techniques, effectuer les arbitrages et les médiations sur sa zone, en cas de litige avec un client.Accompagner le réseau sur la communication technique.S’assurer que le réseau possède les outils, les process, les compétences, pour assurer le niveau de service et uptime exigé.Décider, selon son niveau de délégation, d’un geste commercial de prise en charge (commercial goodwill) en prenant en compte le contexte commercial.Gérer la remontée des problèmes techniques auprès de l’Ingénieur/e Qualité Produit par la rédaction de rapports.Tâches principales Techniques / Organisation :Accompagner le réseau pour la rédaction des Rapports Qualité et pour améliorer la performance des interventions VAS (Volvo Action Service), être reconnu/e comme référent/e technique.Evaluer les options les plus appropriées au besoin des clients, du réseau.Analyser l’impact économique de sa/ses proposition/s.Diagnostiquer en permanence les besoins en formation des ateliers et proposer les plans d’actions correspondants.Veiller à ce que les règles soient appliquées dans les domaines suivants :Méthode de travailApproche clientsConnaissances techniquesEquipements des ateliersSuivre l’avancement des Campagnes (Sécurité, Obligatoire, Service) et s’assurer de leur exécution selon les objectifs fixés.Contrôler certaines pièces remplacées sous garantie, à la demande du Gestionnaire des Demandes de Garantie et Contrat de Maintenance.Communication / Gestion :Effectuer les arbitrages et les médiations par l’analyse des situations difficiles entre les clients et les réparateurs au service du client, en prenant en compte les enjeux économiques, juridiques et commerciaux.Proposer une participation commerciale au client en fonction de règles définies par Volvo Trucks France ou spécifiques sur le parc de sa zone.Fournir les informations sur des problèmes spécifiques de qualité rencontrés sur le terrain auprès de l’ingénieur/e qualité produit.Intervenir sur site, à la demande d’un/e ingénieur/e qualité produit.Sécurité :Garantir l’application des règles qualité/sécurité au sein du réseau de manière régulière pour éviter toute dérive.Peut être amené/e à participer à une expertise technique contradictoire pour représenter VTF, Service Après-VenteDéplacements : très fréquents.Localisation : le poste est basé en Ile de France ou dans le nord de la France. Localisation flexible, à discuter.Savoir-être :Nous recherchons une personne orientée client avec une forte autonomie. Vous êtes digne de confiance, loyal(e) et transparent (e). En plus de votre attitude positive, vous êtes axé (e) sur les solutions, même dans des situations difficiles.Compétences :Connaissances approfondies du fonctionnement d’un atelier de réparation (outils, supports, routines).Compétences techniques et commerciales de l’industrie du véhicule industriel acquis dans la gestion des prix et des tarifications.Connaissances approfondies des produits industriels (camions).Gestion des litiges.Une précédente expérience de management transversal est un plus.Maîtrise de l’anglais technique écrit et parlé à un niveau opérationnel.Formation initiale : BTS mécanique ou électro-mécanique avec une option PL ou TP.Bac technique ou équivalent en mécanique.Expérience : expérience du terrain significative, d’au moins 5 ans dans le PL.Position dans l’organisation : N+1 : Responsable Support Technique 


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Chef de projet (h/f)

Technicien de maintenance (h/f)

Agents polyvalents (h/f)