Responsable equipe relations clients 19.534 h/f

  • Il y a 30 jours
  • CDI
  • Saint-Cyr-au-Mont-d'Or  (69450)
  • Autres Services aux entreprises

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Responsable service clients / adv.

Le poste

Sous la responsabilité du Chef d'agence de Lyon Rive Droite, vous animez une équipe composée de 6 personnes (profils ADV, facturation, conseillères clientèle, services généraux). Vous pilotez cette équipe Relation Clients sur le plan administratif et commercial.

Vos missions sont :

- Management de l'équipe : animation, pilotages individuels, réalisation des entretiens professionnels, suivi et accompagnement des montées en compétences, relais RH des équipes support ...

- Optimisation des tâches administratives (Facturation, gestion des litiges, ADV, offres commerciales sédentaires...), et répartition de la charge dans l'équipe ; votre poste demande également une partie opérationnelle.

- Élaboration des plannings de permanence, pilotage des congés, pour garantir la continuité de service attendue (en interne et en externe).

Vous prenez en charge avec votre équipe le traitement des appels entrants : délai de réponse, analyse de la demande, orientation efficace vers les personnes ou services concernés. Vous relayez messages et informations.

Vous supervisez la saisie informatique des données client et des offres commerciales, ainsi que leurs relances et la régularisation des commandes clients.

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégiée des services opérationnels et fonctionnels.

Vous êtes impliquée dans l'équipe managériale de l'Agence.

Le poste est situé à Saint Cyr au Mont d'Or.

Le profil recherché

De formation minimum Bac + 2 (commercial ou secrétariat ou gestion ou assistante de direction... ), vous êtes expérimenté(e) en management d'équipes administratives. Vous maîtrisez la communication et les outils informatiques.

Vous savez gérer les priorités dans un environnement complexe (directions métiers, techniques, fonctionnelles, richesse des offres Apave…).

Ouvert(e), positif(ve) et organisé(e), vous avez une maîtrise parfaite des rouages de l'administration et de la relation commerciale qui facilite votre prise d'initiatives.

Votre goût de la performance et votre sens de la pédagogie sont des atouts pour réussir à ce poste.

L'entreprise

Pourquoi rejoindre la référence en maîtrise des risques ?

Pour accompagner nos 300 000 clients dans la gestion de leurs risques techniques, humains et environnementaux.

Pour exprimer vos talents dans des missions toujours plus techniques et passionnantes.

Pour révéler tout votre potentiel grâce à un parcours apprenant et évolutif.

Pour partager 150 ans d'expérience, de savoir-faire et d'aventure humaine.

Pour maîtriser les risques et donner du sens à votre métier…Ensemble !


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