Responsable equipe relations clients h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Angers  (49000)
  • Autres Services aux entreprises

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Responsable service clients / adv.

Le poste

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Vous avez un profil commercial ou administratif et vous avez prouvé vos qualités de management d'équipes. Votre profil nous intéresse ! Nous vous proposons de dynamiser votre carrière !

AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ?

Vous êtes basé à Angers et animez une équipe de 7 conseillères

clientèles présentes sur 2 sites Angers et Cholet, en lien avec le

responsable d'agence.

LE METIER DE RESPONSABLE DE L'EQUIPE RELATIONS CLIENTS CHEZ APAVE, C'EST QUOI ?

Vous prenez en charge l'encadrement opérationnel et le pilotage de l'équipe Relations Clients sur 2 agences (ANGERS et CHOLET).

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Sur le plan management :

- Vous planifiez la charge de travail et les performances des

conseillers(ères).

- Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des

actions en cours.

- Vous accompagnez et formez les équipes de toute évolution nécessaire

au maintien des compétences.

- Vous travaillez sur le reporting de l'activité et vous en référez à votre

chef d'agence.

- Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez

des améliorations.

Sur le plan opérationnel :

- Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et

enregistrez la demande client.

- Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la

facturation).

- Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offres

commerciales et les relances clients.

- Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes,

réclamations ou litiges clients.

- Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers.

- Vous êtes l'interlocuteur (rice) privilégié des services opérationnels et fonctionnels.

- Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations

que vous traitez ou que vous transmettez.

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégiée des services opérationnels et fonctionnels.

Le profil recherché

CE DONT NOUS AVONS BESOIN ?

De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative.

Des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.

Un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes.

Bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients.

Maîtrise des outils informatiques pour les tableaux de suivi.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ?

-Un programme de formation complet depuis votre intégration et tout au long de votre parcours.

-Un quotidien anti-routine : grâce à une grande diversité de missions, construisez un parcours professionnel personnalisé.

-Une rémunération sur 13 mois + tickets restaurants.

-Un groupe et une équipe offrant toutes les ressources indispensables à votre épanouissement.

- Un équilibre vie pro/vie perso.

-Un téléphone et un ordinateur.

L' aventure vous tente ? Alors postez votre CV !

LES 4 ETAPES DU RECRUTEMENT CHEZ APAVE

1.Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.

2.Vous avez attisé notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.

3.Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.

4.Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !

L'entreprise

Pourquoi rejoindre la référence en maîtrise des risques ?

Pour accompagner nos 300 000 clients dans la gestion de leurs risques techniques, humains et environnementaux.

Pour exprimer vos talents dans des missions toujours plus techniques et passionnantes.

Pour révéler tout votre potentiel grâce à un parcours apprenant et évolutif.

Pour partager 150 ans d'expérience, de savoir-faire et d'aventure humaine.

Pour maîtriser les risques et donner du sens à votre métierEnsemble !