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Responsable equipe relations clients h/f

  • Il y a 30 jours
  • CDI
  • Saint-Herblain  (44800)
  • Autres Services aux entreprises

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Responsable service clients / adv.

Le poste

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Vous avez un profil avec appétence commerciale ou administratif et vous avez prouvé vos qualités de management d'équipes. Votre profil nous intéresse ! Nous vous proposons de dynamiser votre carrière !

AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ?

Au sein d'une agence d'une quarantaine de personnes sur le secteur Centre-Ouest (Nantes, Tours, Poitiers, La Rochelle), vous animerez une équipe de 3 assistantes d'exploitation et conseillères clientèle.

L'ACTIVITE ESSAIS ET MESURES CHEZ APAVE : DE QUOI S'AGIT-IL ?

Hygiène au poste de travail (qualité de l'air, exposition au bruit…), mesures des rejets atmosphériques, qualité des eaux et des sols, expertise de matériaux, essais de produits avant leur mise sur le marché, essais et qualification d'équipements, métrologie, sont autant de prestations réalisées par les équipes Essais et Mesures d'Apave.

LE METIER DE RESPONSABLE D'EQUIPE RELATIONS CLIENTS CHEZ APAVE, C'EST QUOI ?

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

1/ Encadrement / Management :

-Management de l'équipe Relation Clients Supports (ERCS) : animation, suivi et accompagnement des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.

-Organisation de l'activité, répartition des tâches et des absences

2/ Commercial :

-Participation et organisation de la montée en compétences des équipes ERCS sur la relation client et la réalisation des devis/chiffrages

-Réalisation des offres/devis

-Participation et Coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation)

-Promotion des prestations Essais et Mesures en interne comme en externe

3/ Administratif et back office :

-Garant de la facturation et du traitement des litiges sur la région

-Suivi de la qualité des dossiers d'intervention

4/ Pilotage / Suivi des indicateurs :

-Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.

-Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting)

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels comme fonctionnels et vous travaillez en étroite relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services.

Poste idéalement basé à Nantes, des déplacements sont à prévoir sur la région Centre-Ouest et en particulier à Poitiers afin d'assurer un pilotage efficace et le bon accompagnement des équipes en place.

Le profil recherché

CE DONT NOUS AVONS BESOIN ?

•De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative.

•Des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.

•Un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes.

•Bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients.

•Maîtrise des outils informatiques pour les tableaux de suivi.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ?

-Un programme de formation complet depuis votre intégration et tout au long de votre parcours.

-Un quotidien anti-routine : grâce à une grande diversité de missions, construisez un parcours professionnel personnalisé.

-Un groupe et une équipe offrant toutes les ressources (humaines, techniques et matérielles) indispensables à votre épanouissement.

-Un téléphone et un ordinateur

LES 4 ETAPES DU RECRUTEMENT CHEZ APAVE

1.Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV.

2.Vous avez attisé notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.

3.Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.

4.Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !

L'entreprise

Pourquoi rejoindre la référence en maîtrise des risques ?

Pour accompagner nos 300 000 clients dans la gestion de leurs risques techniques, humains et environnementaux.

Pour exprimer vos talents dans des missions toujours plus techniques et passionnantes.

Pour révéler tout votre potentiel grâce à un parcours apprenant et évolutif.

Pour partager 150 ans d'expérience, de savoir-faire et d'aventure humaine.

Pour maîtriser les risques et donner du sens à votre métier…Ensemble !


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