Responsable helpdesk (h/f)

  • Il y a 18 jours
  • CDI
  • Champs-sur-Marne  (77420)
  • Editeur Informatique (logiciels)

Le poste

Rattaché(e) au Manager des Opérations, votre mission est d'assurer le respect des engagements de votre équipe.

A ce titre, vous avez pour mission d'encadrer une quinzaine d'ingénieurs et techniciens helpdesks.

Votre mission garde également un côté technique puisque vous êtes également amené(e) à être en contact direct avec les clients pour résoudre les incidents les plus critiques.

Vos missions au quotidien :

• Manager et fédérer une équipe de 10-15 personnes,

• Mettre en application la stratégie mise en place par l'équipe de Direction,

• Garantir le service en respectant les objectifs QCD (Qualités, Coût, Délais)

• Produire les rapports d'Activités avec des indicateurs qualitatifs,

• Piloter et suivre les prestations de services,

• Interfacer le client et ses partenaires,

• Piloter un SVI (Serveur Vocal Interactif),

• Suivre les tickets en échec et les escalades.

Le profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en management.

Une expérience significative dans un centre d'appel et dans un environnement télécoms est nécessaire.

Idéalement, vous connaissez tous les aspects de la gestion d'un réseau télécoms et de la mise en réseau ou STC (Certification Cisco, Fibre, Adsl, VoIP).

Véritable leader, vous avez le sens de la communication et attachez beaucoup d'importance à la réussite et à l'évolution de votre équipe.

L'entreprise

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé, recrute en CDI, pour son client, société dans le domaine des télécoms spécialisée les réseaux opérateurs mobiles et fixes, son ou sa prochain(e) Responsable Helpdesk (H/F) en CDI.

Le poste est situé à Champs-Sur-Marne.