Responsable logistique & customer service h/f

  • Il y a 29 jours
  • CDI
  • Argenteuil  (95100)
  • Industries agroalimentaires / transformation/ conservation

Le poste

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, PME agroalimentaire française, pionnière sur les segments charcuterie, surgelés et traiteur en GMS et en réseaux de distribution spécialisé, son futur Responsable Service Client & Logistique H/F au sein d'un environnement en pleine croissance.

Description de l'annonce :

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous serez en charge de garantir une qualité de service et satisfaction clients optimales, ainsi que la bonne gestion du processus de commande order to invoice et du suivi opérationnel des prestataires logistiques.

Vos missions sont les suivantes :

=> Management et Pilotage :

Manager, animer et développer une équipe de 6 collaborateurs,

Mettre en place des outils de reporting et d'amélioration continue,

S'assurer de l'adéquation des outils informatiques aux besoins des équipes.

=> Organisation et mise en place du service Service Client & Logistique :

Organisation des activités supervisées ; gestion des commandes, des litiges et pénalités, et suivi de la logistique opérationnelle.

Mise en place d'une organisation orientée client visant à améliorer leur satisfaction et la performance du service.

Pilotage de la performance ; contribuer à améliorer la qualité du service dans un objectif constant de satisfaction client et de performance par l'élaboration et le suivi des KPI et du taux de service

Orientations stratégiques SC ; traduire, en lien avec le directeur Supply Chain la stratégie commerciale et marketing à notre activité, participer à la construction du budget Transport, être acteur dans le développement des nouveaux marchés.

=> Service Clients :

Etre garant de la bonne intégration des données (clients, tarifs, conditions, plan de transport) liées aux commandes et suivi du processus de la commande : Order to delivery/Cash jusqu'à la livraison, et facturation

Développer et piloter un système robuste de gestion des avoirs/pénalités et litiges clients.

=>Logistique :

Suivre et piloter les prestataires logistiques,

Mettre en place un suivi de la performance avec des indicateurs clés.

Développer et entretenir une relation de collaboration avec nos clients externes et internes (Commercial, Marketing, Finance/Comptabilité)

Le profil recherché

Profil recherché :

De formation supérieure de type Bac +5 minimum de type Ecole de commerce ou d'Ingénieur, vous disposez d'une première expérience réussie d'au moins 5 ans en Supply Chain, Logistique ou Customer Service, idéalement acquise dans le secteur de l'Agroalimentaire ou de la Grande distribution/ GMS.

Vous êtes connu(e) pour vos qualités d'intrapreneur et votre excellent relationnel. Vous recherchez avant tout un projet au sein d'un environnement collaboratif et en pleine mutation. De plus, vous savez travailler en équipe et aimez conduire le changement.

Ouvert d'esprit, autonome et curieux, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous parlez couramment anglais. L'Italien ou l'Espagnol est un plus.

Le poste est localisé à Argenteuil.

L'entreprise

DONNONS VIE À VOS AMBITIONS

Badenoch + Clark, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation de cadres et dirigeants, est présent en France depuis 2011. Nous accompagnons nos partenaires au travers de nos 7 bureaux en France (Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg et Toulouse), ainsi que nos 40 bureaux européens.

Dans un contexte économique et social où le changement devient la norme, nous considérons chaque candidat et chaque entreprise comme unique. Comprendre l'ensemble de vos enjeux et attentes nous permet de vous accompagner dans vos projets individuels et vos réflexions professionnelles. Au-delà de vos savoir-faire, nous sommes convaincus que vos capacités et traits de personnalités vous rendront indispensable au sein d'une entreprise. Nous avons à cœur d'identifier votre potentiel, d'investiguer vos capacités managériales et d'explorer vos aptitudes comportementales.

Nos consultants sont experts des métiers pour lesquels ils vous accompagnent : finance & comptabilité, banque & assurance, sales & marketing, digital, IT, ressources humaines, juridique, achats & supply chain, ingénierie, immobilier & construction, conseil, life sciences, médical & santé au travail