Responsable plateau téléservices helpdesk- saint m

  • Il y a 8 jours
  • CDI
  • Saint-Martin-le-Vinoux  (38)
  • E-commerce

Le poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE GRENOBLE recherche pour son client un Responsable plateau téléservices helpdesk- Saint Martin le Vinoux (H/F) Le Responsable Opérationnel de Production est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelles avec les interlocuteurs clients.

Interface privilégiée du client, il est mutualisé sur plusieurs comptes, en fonction de leur taille ou de la complexité de chaque Contrat.

Il a pour mission : 

- Responsable de la relation technique

- Gestion des escalades client

- Prépare et anime les comités techniques

- En charge de la production des supports périodiques (indicateurs opérationnels et contractuels) pour les Comités de pilotage

- Production des éléments nécessaires à la facturation et/ou extourne de charges. 

- Participe au foisonnement technique

- Gestion des projets < 8 jours si pas de ressource projet dédiée au contexte client.

- Suivi de la qualité de services 

 

  Bac +3 à Bac+5 dans le domaine de l'informatique avec une expérience en gestion de projet/équipe

Compétences Requises 

Chef de projets,

- Supervision de l'ensemble d'un Contrat,

- Amélioration continue de la productivité.

- Établissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et proposition de solutions d'amélioration,

- Communication opérationnelle au client et organisation de l'information en cas de situation perturbée,

- Responsable de la qualification technique des projets simples (périmètre existant du client).

Management fonctionnel,

- S'assure de la prise en compte et de la réalisation de l'ensemble des tickets d'incidents en liaison avec la cellule de pilotage,

- S'assure de l'évaluation de la charge, de la prise en compte et de la réalisation des tickets de changements en liaison avec la cellule de pilotage,

Technique

- Bonnes connaissances d'architectures techniques en Infogérance de Production

Processus ITIL

- Bonnes connaissances du métier de l'Infogérance de Production

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Responsable plateau téléservices H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.