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Responsable projets omnicanal f/h h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Paris  (75001)
  • Assurance / Courtier

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Reponsable marketing.

Le poste

La Direction du Réseau et du Développement de la MGEN distribue ses offres par un réseau territorial d'agences et de sections sur tout le territoire, par des plateformes de vente à distance et une boutique en ligne.

La digitalisation des parcours clients est en cours et doit se compléter d'une approche omnicanal pour mettre en place les modalités d'interaction adaptées aux besoins et usages des clients.

Dans ce cadre vous serez en charge au sein de la Direction du Réseau et du Développement (D.R.D.) de la construction et du pilotage de la feuille de route omnicanal pour la distribution.

- Concevoir des parcours clients et collaborateurs (souscription du contrat, modification de garanties, de bénéficiaires)

- Formaliser des processus associés aux parcours

- Définir des besoins d'évolution outils

- Gérer des projets (cycle en V ou méthode agile)

- Définir des indicateurs et processus de pilotage de l'approche omnicanal

- Finaliser puis faire évoluer une cartographie des parcours clients et des processus associés dans une approche omnicanal, tant pour les processus de souscription que de gestion des contrats, conçus en fonction de la valeur ajoutée des canaux et des modalités d'interaction avec les utilisateurs

- Formaliser les expressions de besoins pour faire évoluer les outils de la distribution omnicanal, et contrôler la qualité des livraisons dans une approche MVP avec un backlog ordonnancé des fonctionnalités critiques à implanter

- Participer à la construction une feuille de route d'implémentation des fonctionnalités en déclinaison du cadrage avec les parties prenantes métiers et DSI

- Participer aux différents rituels agiles et en communication directe avec l'équipe de réalisation

- Rédiger les user stories et les spécifications fonctionnelles détaillées

- Réaliser les recettes de sprint

Le profil recherché

Vous avez une formation supérieure en lien avec le poste, vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans en conduite de projets et en maîtrise d'ouvrage sur ces enjeux.

Vous avez également une bonne expérience de l'animation et du pilotage de la distribution omnicanal, avec la capacité à définir les indicateurs et processus de pilotage de cette démarche.

Une expérience dans les assurances santé ou mutuelles en gestion collective serait un plus.

Vos qualités relationnelles ainsi que vos capacités d'analyse et de synthèse seront vos atouts pour réussir vos missions.

Votre sens du travail en équipe, curiosité et esprit d'initiative sont vos points forts.

Maîtrise des Outils : Jira, Teams, PEGA CRM, PEGA BPM

Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

L'entreprise

Connaissez-vous le groupe MGEN ?

Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)

Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.


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