Le poste

A ce titre, vous êtes en charge :

La mise en œuvre de la démarche qualité :

• Mettre en place, accompagner et suivre les procédures qualité clients et internes

• Anticiper, alerter, organiser, communiquer, contribuer à dynamiser la démarche au quotidien en accompagnant le Responsable des Opérations et les managers opérationnels

Le reporting, suivi des process et des indicateurs :

• Collecter les données pour le suivi des indicateurs qualité et de performance et participer aux reportings de performance

• Suivre et analyser les indicateurs et données de contrôle, réaliser les audits et les reportings appropriés

• Participer à des campagnes d’audits clients et internes pour vérifier la bonne application des procédures et attentes clients

• Contribuer à la mise en place du système documentaire en collaboration avec le Responsable des Opérations et le Responsable Technique

• Mettre à jour en continu les documents de travail en fonction des retours utilisateurs, des modifications de processus

• Soulever et synthétiser les dysfonctionnements, puis proposer des solutions pour y remédier

L'animation des équipes

• Participer à l’animation des équipes opérationnelles

• Analyser les problèmes qualités ou d’organisation du travail, en dégageant des solutions et circuits appropriés et en les soumettant au Responsable des Opérations

• Former les personnes et équipes aux nouvelles procédures

• Transmettre les informations et explications de process ou d’actions correctives

• Favoriser l’implication du personnel dans la mise en œuvre du système qualité

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2/3 dans le domaine de la qualité, avec une première expérience réussie sur un poste similaire.

Une expérience dans le secteur du tertiaire est indispensable pour la prise de poste.

Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à une diversité d’interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts…), vous êtes capable de présenter et d'argumenter une position (à l'écrit et à l'oral).

Votre rigueur et votre organisation seront des atouts indispensables à votre réussite.

Une maitrise du Pack Office est indispensable et notamment Excel, est requise pour ce poste.

L'entreprise

FAB TALENTS recrute pour l’un de ses clients dans l’assurance un Responsable qualité H/F à Bordeaux.

Le Responsable qualité H/F accompagne la Responsable des Opérations dans l’application et le suivi de la démarche qualité.