Responsable qualité norme nf (h/f)

  • Il y a 18 jours
  • CDI
  • Montgeron  (91)
  • Ingénierie / Bureau d'Études

Le poste

Manpower Cabinet de recrutement de l'Essonne recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Responsable qualité performance Relation Client (H/F) Opérationnel :

- Analyser les différents types de réclamations

- Analyser les dysfonctionnements du parcours clients puis élaborer les plans d'action, et suivre les actions correctives.

- Animer les réunions pour améliorer les process du département traitement de la demande et de toute les filière de la Direction Relation Client

- Suivre la qualité des prestations sous-traitées en lien avec la Direction Clientèle

-Contrôler les reportings de la Relation client

-Analyser les flux d'activités et préconiser une priorisation des appels en coordination avec les équipes

- Piloter la diffusion et l'accompagnement sur les nouveaux outils

-Décliner et organiser les formations initiales et continues des équipes de la relation clients (internes et externes).

Management :

- Animer une équipe de 2 à 5 personnes en veillant à la cohésion et à la création d'un climat de travail positif (réunions d'équipes, communication).

-Accompagner les équipes dans les évolutions des pratiques métiers

-Donner des responsabilités motivantes, fixer des objectifs individuels et collectifs clairs et réalisables, et en assurer le suivi,

- Participer au recrutement, accompagner le développement de ses collaborateurs (entretiens professionnels, participer à l'élaboration 

-Piloter la reconduction de la Norme NF Services en collaboration avec la Direction Clientèle et les équipes transverses

-Piloter la mise en place de nouveaux sous-traitants

-Piloter l'optimisation de la performance du département

  PROFIL

De niveau BAC + 2 minimum vous avez une expérience en management confirmée au sein d'une d'équipe

- Vous avez des connaissances sur la norme NF et/ ou la mise en place de process qualité clients ?

- Vous avez le sens développé de l'orientation qualité et clients ?

- De bonnes capacité à entreprendre, proposer, anticiper, analyser et communiquer ?

- Une bonne maîtrise d'Excel et Power Point ?

- Un bon relationnel ?

- Et pour finir, de bonne capacité à accompagner le développement des équipes ?

?CONTRAT

CDI

Lieu d'embauche Montgeron

Ce poste est accessible au télétravail 1 à 2 jours par semaine 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Responsable qualité H/F

L'entreprise

Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type d'emploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences d'intérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower c'est plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.


Les candidats ayant postulé à cette offre ont également postulé à ces offres

Responsable qualité mco h/f

Adjoint hseq multi-sites f/h h/f