Responsable régional service clients h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Tresses  (33370)
  • Transports - Messagerie Express

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Responsable SAV.

Le poste

Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront :

- Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients de votre secteur

- Assurer un rôle d'interface entre le client, la Force de Vente et l'exploitation au niveau de votre périmètre

- Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l'amélioration continue du service apporté aux clients

- Coordonner et garantir l'application des bonnes pratiques

- Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à :

- Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)

- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients

- Utiliser les avis et les remarques des clients, des agences dans le cadre de l'amélioration continue et des procédures qualité

- Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions des DSO et des DRV

- Assurer un reporting mensuel de votre périmètre

- Accompagner les équipes des Services Clients dans leur montée en compétences

Poste basé dans la région SUD-OUEST. 

Le profil recherché

Vous êtes organisé(e), doté(e) d'un excellent relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée et d'une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client et du management.

Force de proposition, vous disposez d'une personnalité affirmée qui vous permettra d'être crédible tant en interne qu'auprès de nos clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre réactivité.

Doté(e) de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe.

Vous maîtrisez impérativement les process opérationnels, les techniques de relation clients et les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).

L'entreprise

Créé il y a 25 ans en France, DPD France fait partie de DPDgroup, réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.

Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 60 agences et 5 centres de tri nationaux animés par plus de 2500 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 344 000 colis en France. Avec ses offres DPD CLASSIC Europe et DPD CLASSIC Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPDgroup.

DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 60 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 8 500 relais Pickup partenaires en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.

En 2020, DPD France a livré plus de 86 millions de colis.


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