Responsable relation clients h/f

  • Il y a 6 jours
  • CDI
  • Gennevilliers  (92230)
  • Négoce / Commerce professionnel

Le poste

Rattaché(e) au Directeur général, vos missions sont les suivantes :

Mise en œuvre de la politique de relations clients

Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.

Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements).

Créér et faire appliquer les procédures gestion des litiges

Management des équipes

Organiser et superviser le travail des équipes

Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.

Accompagner le développement de leurs compétences.

Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail.

Reporting

Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d'affaires, respect des process.

Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation…

Analyser les résultats de l'activité du service.

Animation de la démarche d'amélioration continue

Veiller à la qualité des entretiens avec les clients.

Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service.

Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits/services etc.

Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.

Le profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et avez le sens du service. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités managériales.

L'entreprise

Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour un client spécialisé dans le secteur de la distribution un ou une Responsable Relation clients H/F


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