Responsable sav quart nord-est h/f

  • Il y a 12 jours
  • CDI
  • LILLE  (59000)
  • Auto-Moto-Cycles

Le poste

C’est dans le cadre de notre développement et dans notre volonté de renforcer nos équipes que la filiale française du groupe, basée en région Lyonnaise recrute un(e)

Responsable SAV H/F pour le quart Nord Est de la France

Poste en CDI, en home office sur les régions (Hauts-de-France et Grand-Est)

Rattaché au responsable SAV France basé à Lyon, vous êtes responsable de la mise en œuvre de la politique de service client sur votre secteur.

Vos missions principales sont :

- Animer un réseau de partenaires (garages, frigoristes, ateliers intégrés, concessionnaires …)

- S’assurer de la formation et du suivi des compétences des partenaires

- Traiter les demandes d’accord de garantie et s’assurer de leur suivi

- Contribuer au développement de la gamme de services (contrat d’entretien, pièces détachées, télématique…)

- Apporter le support technique nécessaire pour la résolution des problématiques SAV

- Veiller à la satisfaction de nos clients finaux

- Proposer des solutions adaptées en cas de litige

Vous assurez également un reporting régulier auprès de votre hiérarchie.

Le profil recherché

H/F

De formation minimum Bac + 2 de type technique ou technico-commerciale, vous justifiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire dans les secteurs des biens d’équipements industriels, idéalement dans celui des véhicules industriels. Vous avez une connaissance du secteur frigorifique.

Autonome, pédagogue et véritable manager dans l’âme, vous possédez le sens du service et faîtes preuve de réelles capacités d’organisation.

Respectueux des procédures, vous témoignez d’une belle énergie ainsi que d’une capacité de résistance au stress.

Vous parlez l’anglais (professionnel), la maîtrise de l’allemand serait appréciée.

Dès votre embauche, une formation de 3 à 4 semaines sur nos produits est dispensée en Allemagne.

Nombreux déplacements à prévoir sur votre zone (quart Nord-Est de la France)

Salaire fixe fonction de l’expérience + variable. Voiture de fonction + ordinateur portable + smartphone.

Poste en CDI, en home office sur la région

L'entreprise

Schmitz Cargobull est le leader Européen de la fabrication de semi-remorques. Son siège social est en Allemagne, à Horstmar. Depuis 128 ans notre entreprise familiale, conçoit ses produits avec une forte exigence de qualité et avec toujours plus d’innovations afin de conserver sa position dominante sur son secteur d’activité. Pour garantir une croissance continue, Schmitz Cargobull investit dans la recherche et le développement ainsi que dans le recrutement de nouveaux collaborateurs.

La gamme de véhicules distribuée en France est très large et comporte notamment des semi-remorques, frigorifiques, bâchées (rideaux coulissants), porte-conteneurs, bennes basculantes (TP, Céréalières) et fourgons.

Un ensemble de services vient compléter cette activité (contrat d’entretien, pièces détachées, télématique, service frigorifique).


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