Responsable service client h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Sablé-sur-Sarthe  (72300)
  • Textile / Cuir / Prêt à porter

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Responsable service clients / adv.

Le poste

Rattaché au Directeur de l'unité, et après une période d'intégration et de formation à nos produits et à nos contrats, vous managez les activités du service client, en veillant systématiquement à la qualité de service. Sur le terrain, interlocuteur privilégié du client, votre mission consiste à :

•garantir le suivi, la fidélisation et le développement du portefeuille clients de l'unité, du petit commerce au grand compte, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins ;

•négocier directement, ou en appui de vos équipes, les reconductions de contrats ;

•planifier l'activité de l'équipe, de la mise en place de la prestation jusqu'à la facturation, en garantissant le respect des délais et un service de qualité ;

•superviser la gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives ;

•manager vos collaborateurs de manière à leur permettre d'atteindre leurs objectifs quantitatifs et qualitatifs dans une ambiance de travail de qualité.

Vous travaillez en grande proximité avec le service de production et le service de distribution pour garantir des solutions adaptées et entretenir un haut niveau de confiance avec nos clients.

Le profil recherché

De formation supérieure, vous bénéficiez de réelles compétences commerciales. Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 à 10 ans en relation clientèle B to B. Vous avez une expérience managériale

Homme ou femme de terrain, fin négociateur, vous êtes organisé, proactif et savez travailler en étroite collaboration avec vos collègues pour vous mettre au service de vos clients.

Localisation à Sablé sur Sarthe (72)

Contrat à durée indéterminée statut Cadre

Rémunération : 38 k€ - 40 k€ selon profil + véhicule de fonction

L'entreprise

KALHYGE, société du Groupe nehs , 3200 personnes, 30 000 clients, 42 sites en France, est un des leaders de la location entretien d'articles textiles professionnels et d'équipements d'hygiène. Reconnu pour nos valeurs fondées sur la qualité du service, nous intervenons dans des secteurs aussi variés que la santé, l'industrie, l'hôtellerie et la restauration.