Responsable service clients (95) h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Saint-Ouen-l'Aumône  (95310)
  • Négoce / Commerce professionnel

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Responsable service clients / adv.

Le poste

Spécialisée dans la distribution du matériel électrique aux grandes surfaces de bricolage, DISMO France est une filiale du groupe REXEL. L'entreprise propose une offre complète de plus de 7000 références en appareillage électrique, protection, conduits et accessoires, appareillage mobile, éclairage, chauffage et régulation, confort et sécurité. Cette large gamme de produits est disponible grâce aux partenariats avec des fournisseurs nationaux et européens.

MISSION

Rattaché à la Directrice Commerciale, vous assurez la responsabilité du bon fonctionnement et de l'organisation du Service Client. Vous gérez en terme administratifs et logistiques les centrales d'achats et magasins, vous mettrez en place un système de reporting. Vous aurez également pour mission de garantir la satisfaction, fidélisation et relation avec les clients avec la mise en place d'une équipe de télévente.

* Manager et animer une équipe

* Déployer la politique commerciale et marketing auprès de l'équipe, et organiser l'activité du service en fonction des priorités commerciales,

* Assurer le suivi et l'évaluation de la performance individuelle de ses collaborateurs et définir les objectifs individuels,

* Accompagner, soutenir et former ses équipes d'un point de vue opérationnel, et veiller à la bonne application des règles et procédures,

* Planification et validation des demandes de congés, RTT etc.,

Participer au recrutement de l'équipe en collaboration avec le service RH.

* Assurer la gestion administrative et logistique des centrales d'achats et des magasins

* Respect des procédures commerciales et accords négociés avec les clients,

* Contrôler le traitement des commandes,

* Préparer des rapports d'anomalies pour les Key Account Manager et Commerciaux pour actions auprès des clients et définir des requêtes d'analyses statistiques,

* Assurer l'interface avec la logistique,

* Suivre le maintien du taux de service des clients,

* Gérer les litiges, suivre les remboursements, organiser et suivre les spécificités clients,

* Définir avec le Directeur Marketing la politique SAV et la mettre en place,

Intégrer le processus de traitement ADV/ Litige pour la partie internet.

* Définir et mettre en place des outils d'analyse et assurer le Reporting de son activité

* Mettre en place un service de télévente

Le profil recherché

QUALITES ET COMPETENCES

* Capacité à encadrer et motiver une équipe

* Capacité à communiquer, excellent relationnel

* Assurer la relation clients et fournisseurs

* Organisation, rigueur, Autonomie

* Sens du relationnel, Ecoute

* Sens commercial / connaissances de la clientèle et du marché du e-commerce

* Maîtrise du pack Office

FORMATION/EXPERIENCE

Cet emploi est directement accessible à partir d'une formation Bac +2 à +5 et une expérience minimum de 5 ans dans le management d'une équipe administrative ou commerciale. Une expérience dans un call center est indispensable.

Rémunération selon profil, fixe + variables, 13e mois, participation, intéressement, mutuelle et autres avantages groupe.

Vous aimez les environnements dynamiques et avez à coeur de satisfaire vos clients ? Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil et les solutions dont ils ont besoin ?

Rejoignez-nous !

L'entreprise

Rejoignez REXEL, distributeur de solutions de maîtrise de l'énergie présent en France au travers de 480 agences, 9 centres logistiques et 4 plates-formes administratives.

En intégrant REXEL, vous participerez avec nos 34 000 collaborateurs à l'aventure d'un groupe en pleine croissance, véritable référence sur son marché.


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