Responsable service et relation client magasin h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • BORDEAUX  (33000)
  • Bricolage / Jardin

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois chef des ventes.

Le poste

Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.

En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.

Votre futur métier :

En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.

Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.

Vous serez également responsable d'établir les plannings et de piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin.

Le profil recherché

Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,

Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,

Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,

Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

L'entreprise

En rejoignant Leroy Merlin, vous pourrez partager notre conviction profonde :

améliorer son habitat, c’est améliorer sa vie. Elle anime nos collaborateurs et notre manière de voir notre métier.

Nous sommes fiers d’aider chacun à imaginer, créer, aménager et décorer son foyer. Nous sommes fiers d’être utiles. Utiles à la réalisation d’idées et de projets accompagnés de A à Z, grâce à nos solutions et à celles de nos partenaires. Utiles à la société en favorisant un habitat plus durable et plus solidaire. Utiles à nos collaborateurs en leur proposant un travail qui a du sens, où ils peuvent s’accomplir et prendre des responsabilités.

Notre aventure a commencé il y a presque un siècle avec Adolphe Leroy et Rose Merlin. Depuis, notre entreprise n’a cessé d’évoluer et d’innover pour être toujours plus proche des besoins et des envies des habitants grâce aux talents de ses collaborateurs et des solutions qu’ils portent au quotidien.

Et vous, êtes-vous prêt à construire votre projet avec nous ?