Responsable service helpdesk h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Paris 13  (75013)
  • Habitation - Gestion locative - Syndic

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Autres fonctions Informatique spécialisée.

Le poste

Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable Service Desk H/F pour notre entité Action Logement Services.

Le Responsable Service Desk assure l'organisation, le suivi et la mise en oeuvre de toute l'assistance utilisateur de l'entreprise.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

* Assurer la gestion opérationnelle du service et participer à l'élaboration des procédures :Organiser, coordonner et veiller au bon fonctionnement de l'activité ainsi qu'à l'atteinte des résultats du service ;

* Evaluer les besoins et, le cas échéant, rédiger les cahiers des charges ;

* Etablir les procédures, veiller à leur application et leur mise à jour ;

* Planifier, contrôler l'activité et s'assurer de la qualité du service rendu, du respect des délais et de l'application de la réglementation ;

* Contribuer à l'élaboration du budget, le faire valider et en assurer le suivi ;

* Manager les équipes composées de quatre personnes en interne et piloter l'infogérant (environ 50 personnes) :Animer, encadrer et motiver les équipes ;

* Mesurer les performances individuelles au travers d'objectifs collectivement fixés ;

* Apporter un appui technique, méthodologique et réglementaire à l'équipe ;

* Assurer la diffusion de l'information et la qualité de la communication au sein de ses équipes.

* Réaliser les objectifs fixés par la Direction Système d'Information :Assurer le reporting auprès de la direction;

* Exercer une veille sur les évolutions technologiques et être force de proposition auprès de la direction;

* Piloter le service informatique :Gérer le budget : veiller à la maîtrise des budgets relatifs au fonctionnement du service ;

* Planifier les activités du service et veiller au respect des plannings ;

* Assurer l'encadrement hiérarchique de l'ensemble des équipes ;

* Assurer le pilotage de la sous-traitance.

Le profil recherché

Profil du candidat

De formation supérieure du type BAC +5 en Informatique, vous bénéficiez au moins de 5 années significatives d'expériences professionnelles.

Vos capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction, votre sens de la rigueur et de l'organisation seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Vous êtes également doté d'un très bon relationnel, d'un forte capacité d'adaptation, d'un sens de l'organisation et de la gestion des priorités.

Issu du monde technique, vous possédez une expérience solide en informatique et notamment sur l'environnement poste de travail et tout son écosystème.

Vous avez l'habitude d'analyser l'activité de votre service afin d'en adapter constamment le dispositif dans un soucis de qualité permanente.

Vous avez déjà managé des équipes similaires, et vous maîtrisez les outils de reporting.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !

Le poste est à pourvoir en CDI sur Paris (75013).

L'entreprise

Action Logement, qui sommes-nous ?

Depuis plus de soixante-cinq ans, la vocation du groupe Action Logement, acteur de référence du logement social et intermédiaire en France, est de faciliter l'accès au logement pour favoriser l'emploi.

- 18 000 Collaborateurs

- Un patrimoine de plus d'un million de logements en France

- Une présence partout en France Métropolitaine et dans les DROM (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Mayotte et Martinique)

-  Reconnu d'utilité sociale

En 2017, l'aboutissement de la réforme structurelle d'Action Logement initiée par les partenaires sociaux, a abouti à la constitution effective du groupe Action Logement. Aussi, si vous aimez les environnements dynamiques et challengeants et que vous souhaitez participer à ce projet stimulant, rejoignez-nous !