Responsable service support/sav h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • SAINT AUNES  (34070)
  • Editeur Informatique (logiciels)

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Gestionnaire administration des ventes.

Le poste

Responsable service supports/SAV

* Vous aurez pour missions principales :

* Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application ;

* Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements ;

* Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution

* Coordonner l'activité d'une équipe ;

* Evaluer et faire progresser les collaborateurs ;

* Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, …

* Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, …

Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, …)

Le profil recherché

Une Connaissance forte dans le management et la relation client est exigée.

Ecoute et accompagnement : Capacité à guider son équipe dans la suivi et l'écoute client.

Sens du service : Développer et proposer de nouveaux services dans l'accompagnement quotidien de nos clients

Rigueur & excellence opérationnelle : Mise en œuvre d'une méthodologie et respect quotidien des engagements et de la promesse client.

Vous avez du Leadership, de l'Ecoute, de l'Adaptabilité, de l'Autonomie, de la Rigueur

Expérience d'au minimum 5 ans dans le suivi client ET de 3 ans dans le management

Suite office, une forte connaissance dans les outils de supervision est un plus.

Permis B obligatoire

L'entreprise

SIMPLICITI, filiale du Groupe BERTO acteur incontournable des solutions connectées pour le monde de demain a été imaginée pour répondre aux enjeux des Smart Cities.

Présente depuis plus de 25 ans sur le marché français, SIMPLICITI conçoit et commercialise des outils informatiques adaptés aux problématiques de ses clients.

Partenaire des entreprises et des collectivités, SIMPLICITI est un acteur incontournable dans le domaine de l'environnement et du transport à la demande. Ainsi, SIMPLICITI contribue dans ces domaines et dans d'autres au développement d'une mobilité intelligente, planifie et optimise la distribution connectée, et innove dans des métiers de demain.

S'engager pour SIMPLICITI, c'est collaborer dans une entreprise construisant pour le futur.