Responsable support commercial & manager adv h/f

  • Il y a 17 jours
  • CDI
  • Pantin  (93500)
  • Pharmacie/Parapharmacie/Biotechnologie

Le poste

Au sein du service client France & Export Manage l'équipe ADV France et aide le Responsable Service Client sur des problématiques interservices.

Vos missions :

1/Activités relatives au management des Assistante Commerciale France :

• Supervise l'activité des ACF : De la solvabilité du demandeur + prise de la commande + gestion des litiges + suivi du règlement et la gestion des dépôts.

• Implique, informe, motive et fédère par rapport aux objectifs et à l'amélioration continue.

Participe à l'élaboration des procédures du service ADV France / Est Force de proposition.

• Recrute (avec le service RH et / ou son responsable hiérarchique), intègre, valide les compétences, anime son équipe.

• Propose les évolutions salariales, les mesures disciplinaires au sein de son équipe.

2/Activité Support Commercial :

• Centralise les demandes commerciales de création de codes et requête au service R&D. Statut et communique, en accord avec le responsable hiérarchique, sur les demandes commerciales (reprise produits, geste commercial, SAV…) et les demandes internes (mise en $, switch produits, analyse CA…).

• Réalise la mise à jour et le suivi des tarifs France et Export (mise à jour des nouvelles références, revue des prix planchers, mini et PMO en fonction des marges objectives, des PRV et des prix de marchés) et les enregistre sur ERP.

• Réalise et met à jour le catalogue de vente.

• Réalise les matrices pour les commerciaux France et Export.

• Prend en charge le traitement des demandes de support fonctionnel et les remontées d'anomalies émises par les collaborateurs

• Défini les process de contournement permettant de garantir la continuité de service jusqu'à correction des incidents + Informe les opérationnels et le management commercial de l'avancement du traitement de ces incidents + Communique sur la résolution auprès des utilisateurs internes et externes.

Le profil recherché

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Service Client.

La suppléance du Responsable Support Commercial & Manager ADV France est assurée par les Managers France & Export pour une partie opérationnelle (non inter-service) de son activité et par son responsable hiérarchique pour la partie opérationnelle inter-service et pour la partie management et décisionnel.

Formation supérieure souhaitée (études statistiques, gestion des entreprises, MUC).

Connaissances industrielles nécessaires.

Bonne maîtrise de l'informatique, vous êtes à l'aise sur un ERP et sur les outils bureautiques usuels (Word,Excel)

Aptitudes commerciales, sens de l'écoute et de la communication, force de conviction, réactivité.

Polyvalence, esprit de synthèse, d'analyse de gestion et d'exploitation d'une importante base de données, esprit critique, vivacité, personnalité affirmée, sens de l'organisation et rigueur.

Autonomie, dynamisme, persévérance.

L'entreprise

Fed Supply, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche pour un spécialiste du médical

un ou une Responsable Support Commercial & Manager ADV France - H/F dans le cadre d'un CDI.


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