Sdo/sdm : service delivery manager - h/f

  • Il y a 24 jours
  • CDI
  • Paris  (75000)
  • Cabinet de recrutement

Le poste

Au sein du département informatique, votre rôle sera de garantir la qualité de service délivrée au quotidien par les équipes IT, et de garantir l’excellence de l’expérience utilisateur.

De formation supérieure adaptée, vous avez une expérience de 5 ans au moins sur des fonctions similaires.

Stack technique :

• Bonne connaissance des infrastructures et systèmes Windows

• Bonne connaissance de Service Now et de son paramétrage

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL

• Expérience significative dans une activité de support multisites aux utilisateurs

• Idéalement, connaissance de PowerShell

• Idéalement, expérience au sein d’une institution financière

Vous maîtrisez l’anglais et possédez une bonne aisance relationnelle.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre orientation service et client ainsi que votre goût pour le travail en équipe.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDI à Paris 1. Déplacements à prévoir (Luxembourg, Londres…).

Responsabilités :

Déployer les méthodes d’amélioration continue afin d’optimiser l’ensemble des processus du Service Desk

Être force de proposition sur les actions à mettre en œuvre pour améliorer la qualité des services rendus dans un objectif d’Excellence Opérationnelle

Animer, coordonner, suivre les chantiers d’amélioration et de résolution des problèmes

Prendre en charge en direct les escalades et la gestion des VIPs

Assurer une utilisation optimale de l’outils d’ITSM (Service Now)

L'entreprise

FED IT vous accompagne dans votre recherche de l'entreprise idéale et du poste qui vous correspond (développement, infrastructure, décisionnel…).

Nous sommes en mesure de vous proposer des opportunités, partout en France, pour des contrats CDI, CDD et freelance.Pourquoi venir travailler pour ce client ?

Une des meilleurs sociétés de gestion indépendante d'Europe.

Rémunération très attractive.


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