Service delivery manager h/f

  • Il y a 12 jours
  • CDI
  • Rennes  (35000)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

Le poste

Vous avez les responsabilités suivantes :

• Pilotage de la gestion des changements : Risques, délais, coordination et multiplicité des interactions,

• Organisation et coordination des réunions de pilotage (comité de pilotage, de suivi),

• Suivi des problèmes de vos clients avec les différentes équipes (CORE, WebOps, Infrastructure) et mission de rassurer les parties prenantes,

• Suivi des clients et force de proposition des solutions innovantes pour les accompagner dans les défis d'agilité et de qualité de service (disponibilité et performance),

• Participation à des décisions d'architectures techniques et logicielles, à la résolution de problématiques techniques de croissance et à l'amélioration de nos infrastructures,

• Travail dans une approche et collaboration DevOps où vous travaillerez avec les équipes de développement de nos clients pour améliorer le service,

• Collaboration avec l'équipe commerciale et l'avant-vente sur les évolutions possibles des plates-formes de vos clients,

• Suivi documentaire de vos clients (mise en place des PAS et des PAQ et des outils associés),

• Suivi des indicateurs (performance, incidents, problèmes, capacity planning, disponibilité),

• Rapports d'activité mensuels ou trimestriels,

• Suivi, coordination des nouvelles intégrations ainsi que la transition.

Le profil recherché

Vos pré-requis sont : Aisance et qualités relationnelles dans les échanges ; qualités rédactionnelles ; sens du service au client ; esprit d'équipe ; maîtrise des contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support ; initiative ; planification et organisation ; détermination.

Conditions et Avantages

N/C

L'entreprise

Michael Page Systèmes d'Information, est constituée d'une trentaine de consultants et managers, tous issus du monde IT. Ils ont développé des compétences informatiques fortes leur permettant d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents par rapport aux besoins de nos clients.

Notre client est un acteur majeur des services Cloud, spécialisé en infogérance d'applications critiques et en transformation digitale.

Il recherche un Service Delivery Manager, poste basé à Rennes.


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