Service delivery manager (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Toulouse  (31000)
  • Autres Services aux entreprises

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Directeur d'usine / de site.

Le poste

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :Au sein d'une équipe régionale en charge de projets S.I. majeurs dans les secteurs Banques, Assurances, Pharmacie et Santé, vous pilotez opérationnellement sous la Direction du project manager, le projet d'infogérance global du Système d'Information de notre client, 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial et 2ème groupe pharmaceutique français.Ce contrat opéré en co-traitance avec notre partenaire implique près de 120 collaborateurs et représente un volume d'activité d'environ 15 M€ par an.En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

* Manager et cultiver la relation opérationnelle avec le client

* Manager fonctionnellement les équipes opérationnelles internes (Process managers, centres de compétences) et externes (Client, co-traitant) en y associant l'équipe de gouvernance du projet

* Être un acteur clé de la satisfaction client

* Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect de nos engagements (SLAs, KPIs, …) et produire les indicateurs associés

* Établir le reporting financier, préparer le budget et les forecast

* Participer fortement à l'amélioration continue des services et valider les plans d'amélioration proposés

* Identifier et gérer les risques opérationnels et les opportunités (contribution au foisonnement)

* Piloter le comité de pilotage

* Reporter à la Direction du projet

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Le profil recherché

QUI ETES-VOUS ?Issu(e) d'une formation universitaire (BAC+5) ou ingénieur(e), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire.Vous avez une bonne culture générale S.I ?Vous avez de bonnes connaissances techniques : ITIL et ISO 20 000 ?Vous avez une première expérience de management du delivery des services dans un environnement complexe ?Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse ?Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication ? Vous parlez anglais couramment ?

L'entreprise

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l'utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Le site de Toulouse-Labège développe, en tant que CESTI - Centre d'Évaluation de la Sécurité des Technologies de l'Information agréé par l'ANSSI - et dans le cadre d'un partenariat de plus de 20 ans avec le CNES, une offre intégrée d'expertise et d'évaluation qui s'étend des composants aux produits de sécurité matériels et/ou logiciels, de la carte électronique au système d'information. De plus, nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.Nous recherchons un/une Service Delivery Manager H/F en CDI à Castres (81).Des déplacements réguliers à Toulouse sont à prévoir.


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