Service delivery manager (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Élancourt  (78990)
  • Électronique industrielle / Électromécanique

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Responsable Comptable.

Le poste

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Rattaché(e) à notre Entité Infogérance, vous serez responsable de piloter un contrat d'infogérance pour l'un de nos clients majeur. Vous assurerez les principales missions suivantes:

- Être l'interface privilégiée du client

- Participer fortement à la satisfaction client

- Piloter les contributeurs aux engagements (SLA, KPI..), le delivery est assuré depuis nos centres de services en France,

- Responsable du suivi des incidents, demandes et des problèmes

- Garantir la qualité du contrat de services

- S'assurer du respect des délais de livraison projets

- Participer fortement à l'amélioration continue du service

- Assurer la coordination entre le client et les équipes projet.

- Assurer les reportings vers le client et le management Thalès

Vous voulez travailler dans un monde en mouvement, et ne jamais vous ennuyer?

Ce poste est pour vous.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.

Le profil recherché

QUI ETES-VOUS ?

Titulaire d'un BAC+2 à BAC+5 (École d'ingénieurs ou université avec spécialisation dans le domaine de l'informatique), vous justifiez d'une expérience réussie en pilotage de contrats d'infogérance. Véritable leader, vous piloterez et fédérerez des équipes transverses hétérogènes autour de projets motivants.

Ayant un goût avéré du contact client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre excellence relationnelle. Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges. Vous maîtrisez en outre:

- ITIL (certification appréciée)

- les enjeux contractuels

- le pilotage par les risques.

Les qualités requises pour réussir dans cette fonction sont votre rigueur et organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.

L'entreprise

QUI SOMMES-NOUS ?

Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l'utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.