Service desk analyst h/f

  • Il y a 17 jours
  • CDI
  • Nanterre  (92000)
  • Optique / Optoélectronique

Le poste

Directement rattaché au Global Support Manager, vous gérez un ou plusieurs contrats de services et assurez le suivi opérationnel des comptes et veillez à garantir auprès de vos clients le niveau de services contractualisés. Voici la liste de vos principales missions : •Assurer la qualité de service pour les magasins et le suivi vis-à-vis des comptes •Gestion des comités pilotages contractualisés •Réaliser le reporting de l'activité en fonction des comptes •Fournir l'analyse de tickets, des SLAS •Elaboration des indicateurs dans le cadre des contrats de services •Gestion des réclamations clients (traitement des courriers recommandés + cellules de crises) •Prise en compte des escalades clients (suivi + plan d'action) •Suivi des plans de progrès •Animer et collaborer avec l'ensemble des corps de métiers interne vs client •Interlocuteur opérationnel pour les magasins •Gestion des tickets J+5 en collaboration avec le service Support/Expertise •Traitement des impayés en collaboration avec la compta et le commerce •Proposer des solutions d'optimisation ou d'amélioration des process •Animer la gestion du parc et piloter l'homogénéisation du parc •Assurer la proactivité dans la diffusion systématique des éventuels correctifs •Assurer le respect des engagements contractuels en lien avec la gestion des configurations Ce poste – à pourvoir immédiatement en CDI – est situé à Nanterre. La rémunération est à négocier en fonction de votre profil entre 35K€ et 42K€.

Le profil recherché

De formation Bac +2/3 ou Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience significative dans l'animation et la qualité de service et de la relation client. Vous avez une bonne maîtrise des environnements techniques et des outils informatiques. Vous êtes autonome, rigoureux et avez un bon relationnel. Votre sens du service ainsi que votre esprit d'équipe seront autant d'atouts à la réussite de votre mission. Vous avez un gout prononcé pour les chiffres et savez les mettre en forme et les faire parler. Un niveau d'anglais opérationnel est attendu sur ce poste.

L'entreprise

Notre client est le partenaire privilégié des commerçants dans l'utilisation des technologies digitales en point de vente. Cette solution permet de connecter et digitaliser de nombreux processus en point de vente dans le but de maximiser l'expérience client. Cette structure en pleine essor recherche actuellement deux SERVICE DESK ANALYST (H/F).