Superviseur centre relation locataires (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Bobigny  (93000)
  • Habitation - Gestion locative - Syndic

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Conseiller social.

Le poste

Vous assisterez l'adjointe au Directeur du CRL (Centre Relation Locataires) afin de garantir la qualité de service de la plateforme téléphonique de l'Office et vous encadrerez une équipe de téléconseillers.

Vos principales missions seront :

Animation d'équipe

-Planifier, répartir et contrôler le travail de l'équipe des téléconseillers : organisation des pauses ; gestion des congés, gestion des files d'attente, organisation des missions annexes aux appels sortants (gestion du suivi entreprise, de l'enregistrement des demandes de logements, du traitement des emails, de l'enregistrement des attestations d'assurance (...).

-Ecouter, conseiller et assister l'équipe pour réguler l'activité, apporter des solutions aux problèmes soulevés, maintenir le niveau des connaissances nécessaires à la tenue de l'emploi,

-Assurer une mission d'information et de communication au sein de son équipe en relayant les orientations stratégiques, en faisant des points d'activités hebdomadaires et mensuels (taux de prise d'appels individuel, temps d'appels, et divers indicateurs individuels), en faisant remonter l'information, en participant aux démarches d'amélioration des prestations.

Qualité de service

-s'assurer en permanence de la conformité des réponses et de la qualité de l'accueil téléphonique,

-garantir la pertinence des informations données par les téléconseillers et la qualité du retour d'information vers les opérationnels,

-Organiser les appels sortants en relation avec les services du siège.

Gestion

-Suivre en temps réel et en temps différé les ratios de prise d'appel, de temps d'attente, de temps de communication et de présence des téléconseillers

-Intervenir en support auprès de ses collaborateurs face à une difficulté technique ou relationnelle avec le locataire,

-Veiller à la qualité de l'intégration des nouveaux téléconseillers et à l'efficacité du tutorat.

Le profil recherché

BAC+2 ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l'expérience.

Maîtriser les principes de base du droit du bail et de la gestion locative

Etre capable d'encadrer et d'animer une équipe de téléconseillers

Posséder une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et dans la pratique de la bureautique,

Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits et disposer d'une bonne qualité d'écoute et d'un sens relationnel développé,

Maîtriser la communication écrite et orale,

Etre attentif au respect des procédures.

L'entreprise

Seine-Saint-Denis habitat a pour principale activité la construction et la gestion de logements sociaux. Avec un patrimoine de 31 923 logements, nous sommes présents sur 30 communes de Seine-Saint-Denis. La gestion et le développement de l'offre locative sont assurés par nos 730 collaborateurs. Pour répondre à l'expansion continue de notre activité et offrir un service en amélioration constante à nos locataires, nous recherchons des femmes et des hommes de valeur et d'expérience désireux de rejoindre nos équipes.