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Superviseur en centre d'appels (h/f)

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Colombelles  (14460)
  • Internet / Multimedia

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Le poste

Notre agence Adéquat de CAEN recrute son nouveau talent : Superviseur en centre d'appels (F/H), CDD ou CDI

Missions :

1-Pilotage du projet :

- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires

- S'assurer du respect des processus et normes qualité sur son périmètre

- Gérer le turn-over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires

- Gérer les incidents de production

- Assurer les éléments administratifs du projet 2- Gestion du client donneur d'ordres :- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD en relation avec le superviseur senior et le chef de projet

- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre

3- Gestion d'équipe :- Animer, motiver et fidéliser son équipe

- Informer son équipe sur les performances projet

- Evaluer, définir les axes de développement et accompagner la montée en compétences de ses collaborateurs

Le profil recherché

Profil :

- Une première expérience en centre d'appels est indispensable pour mener à bien ce challenge !

- Tu possèdes une expérience significative dans le management d'équipe (expérience de 6 mois minimum),

- Tu as des capacités managériales avérées dans l'accompagnement d'équipe et le goût du challenge anime tes journées.

- Tu es force de proposition, adaptable, rigoureux, organisé, avec des capacités d'analyse

Rémunération et avantages :

- Salaire selon profilPour toutes questions, vous pouvez nous joindre au (téléphone caché)

Adéquat, Simplement pour vous !

L'entreprise

ADEQUAT


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