Notre agence Adéquat de CAEN recrute son nouveau talent : Superviseur en centre d'appels (F/H), CDD ou CDI
Missions :
1-Pilotage du projet :
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité sur son périmètre
- Gérer le turn-over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet 2- Gestion du client donneur d'ordres :- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD en relation avec le superviseur senior et le chef de projet
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre
3- Gestion d'équipe :- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet
- Evaluer, définir les axes de développement et accompagner la montée en compétences de ses collaborateurs
Profil :
- Une première expérience en centre d'appels est indispensable pour mener à bien ce challenge !
- Tu possèdes une expérience significative dans le management d'équipe (expérience de 6 mois minimum),
- Tu as des capacités managériales avérées dans l'accompagnement d'équipe et le goût du challenge anime tes journées.
- Tu es force de proposition, adaptable, rigoureux, organisé, avec des capacités d'analyse
Rémunération et avantages :
- Salaire selon profilPour toutes questions, vous pouvez nous joindre au (téléphone caché)
Adéquat, Simplement pour vous !
ADEQUAT