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Le poste

Vous recherchez un nouveau défi professionnel ?

Cela tombe bien, nous recherchons notre futur Superviseur (H/F) au sein de la Direction de lExpérience Client Groupe

Rattaché au Responsable Télémarketing, vos missions seront les suivantes :

1) Le management de votre équipe :

Partager la vision dentreprise avec votre équipe et assurez les relais dinformation au sein de lorganisation;

Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance;

Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;

Animer et superviser lensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, daccompagnement et de développement professionnel;

Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance :

Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi dactivité;

Assurer le suivi et lanalyse de lactivité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives;

Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité :

Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum;

Etre le garant de latteinte des objectifs « qualité » de votre service;

Contribuer activement au pilotage et lanimation des formations de votre équipe;

Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à lactivité opérationnelle si le contexte lexige...

Le profil recherché

Une expérience réussie en centre dappel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur.

Compétences requises :

Capacités managériales;

Charisme et leadership;

Forte orientation résultat;

Maîtrise des outils de suivi dactivité;

Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;

Dynamisme;

Force de proposition.

Poste à pourvoir à Pessac en CDI

Dès votre intégration, vous bénéficiez dune formation pour mener à bien votre mission.

Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8h à 20h.

Base salariale de 30K + Variable sur objectif.

L'entreprise

Fort de plus de 30 ans dexpérience, le groupe Pichet, promoteur intégré, sest imposé comme lun des acteurs incontournables de limmobilier en France. Ses compétences sorganisent autour de 5 activités : promotion immobilière, administration et gestion de biens, exploitation hôtelière, foncière patrimoniale et exploitation viticole.

Chaque jour ce sont 1300 collaborateurs qui mobilisent leurs expertises pour concevoir des projets qui font vivre la ville.

Les équipes des fonctions supports - ressources humaines, finance, comptabilité, informatique, juridique, achats ou encore marketing-communication - accompagnent chaque jour l'ensemble de ces activités en soutenant à leurs côtés leurs business et la croissance du Groupe.