Support technique hot line en informatique f/h h/f

  • Il y a + 30 jours
  • CDI
  • Cholet  (49300)
  • Services et Ingénieries informatiques (SSII)

L'offre demandée n'est plus disponible. Nous vous invitons à trouver des offres similaires : Emplois Technicien support hotline.

Le poste

Notre client cherche un technicien Hotliner (H/F) pour une prise de poste au plus tôt.

Mission générale : Le technicien hotliner apporte par téléphone une expertise technique et conseille sur les produits et leur mise en œuvre auprès des équipes commerciales et une clientèle de particuliers ou de professionnels. Il/elle intervient pour répondre aux questions d'avant-vente jusqu'à l'après-vente.

Vos missions:

- Répondre aux appels entrants et sortants pour solutionner les questions techniques de l'avant-vente jusqu'à l'après-vente.

- Apporter une expertise ou un conseil sur les produits vendus aux services clients, commerciaux terrains, et toute la chaine de clientèle jusqu'au particulier

- Remonter les informations non qualité vers le coordinateur qualité et être force de proposition pour l'amélioration continue des produits et des process vu client

- Réceptionner et analyser les demandes Après Vente (niveau 3) transmises par le service clients

- Analyser et solutionner les réclamations des clients à moindre coût, tout en conservant la satisfaction clients et suivant les conditions de garantie de l'entreprise

- Relancer les dossiers en attente de réponse

- Réaliser des outils et supports (documentation accessoires, fiches pratiques…) pour la plateforme e-learning ou les services internes

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation BAC+2 CPI, Gestion Après-Vente, Relations clients Une première expérience professionnelle de la relation clients / menuiserie est indispensable Autonome et rigoureux(se) vous avez l'esprit d'équipe et de bonnes aptitudes relationnelles, vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation et d'organisation.

L'entreprise

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 710 agences, plus de 3700 collaborateurs.

Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.


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Technicien export h/f